创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
一、创维上门服务政策说明  
1. 服务范围：覆盖全国各大城市，提供安装、调试、维修、保养等上门服务，节假日及周六日不休息，24小时响应，10分钟内做出维修回应，抢修小组可随时现场抢修。  
2. 服务流程：  
    电话/APP报修（如“一键售后”功能）→ 登记预约 → 准时上门（城区30分钟1小时内，郊区协商上门费）→ 检查故障 → 报价确认 → 维修排除 → 清理现场。  
3. 收费原则：  
    保修期内：符合政策的故障免费维修（含上门、配件、人工），需提供有效购买凭证。  
    保修期外/非保修范围：先检查后报价，客户同意后维修；故障未排除不收费；配件选用原厂或一级厂产品，收费透明（上门费50200元，维修费100500元，具体以实际情况为准）。  
4. 服务保障：维修后提供312个月保修期（以单据为准），支持“三免服务”（上门免费、修不好免费、保修免费）和“三公开”（政策、故障点、收费标准公开）。  
 
二、创维官网报修政策说明  
1. 报修方式：  
    APP报修：打开创维APP，进入“我的售后服务报修”，填写机型、购买日期等信息提交申请。  
    电话报修：拨打全国统一服务热线（如等，具体以官网最新信息为准），24小时人工客服响应。  
2. 报修要求：需提供产品型号、购买凭证、故障描述及联系方式，以便快速派单。  
3. 服务承诺：官网报修后，就近网点派单，确保及时响应；维修过程同步跟踪，结果公开透明；支持远程故障诊断及售后回访。  
 
三、创维标准服务政策说明  
1. 核心服务政策：  
    10项免费售后：涵盖安装、调试、维修、保养等环节，包括长达10年免费包修服务（部分型号）。  
    30天无理由退货：线下门店全系列产品支持，保障购买权益。  
    365天只换不修：一年内出现机械/电器元件性能故障，直接更换新机。  
2. 保修范围：  
    整机保修：自购买日起6年（部分政策提及10年包修，具体以产品说明书或官方最新政策为准），压缩机等核心部件享受同等保修期限。  
    非保修范围：人为损坏、自行拆装、使用不当、不可抗力等情况，需付费维修。  
3. 服务规范：  
    维修人员需着装整洁、使用礼貌用语，维修后清理现场并试机。  
    严格执行收费标准，杜绝乱收费，换下旧件返还客户。  
    提供“三省服务”（省时、省心、省钱）及“三不修”原则（无安全保障、不治根、无维修价值的故障不修）。  
 
创维三包政策服务说明：
一、创维无发票保修政策说明  
1. 一般要求：多数创维产品保修需提供发票和保修卡作为购买凭证，无法提供发票可能影响保修服务（如）。  
2. 特殊情况：  
    相机：部分案例显示，官方售后可通过机身序列号判断是否为国行及生产日期，无发票也可能提供保修（需携带身份证，）。  
    剃须刀：无发票时，可依据产品底部的生产日期向后推算2年作为保修期。  
    其他产品：如无法提供发票，可能被要求付费维修，具体以售后检测为准。  
 
二、创维保修政策说明  
1. 保修期限（因产品类型而异）：  
    投影仪：整机2年（部分早期型号首年免费），灯泡6个月。  
    相机：12年。  
    冰箱：整机3年，压缩机6年（2009年8月后购买的部分型号，）。  
    冰箱：整机1年，核心部件（如压缩机）3年。  
    洗衣机/微波炉：整机1年，主要部件2年。  
    蓄电池：3年。  
    其他家电：通常整机1年，具体以产品说明书或官网为准。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖非人为因素导致的性能故障，如制造缺陷、材料问题。  
    支持全国联保，需在创维认定维修店进行。  
 
3. 退换货政策：  
    7天内可无理由退换货，815天内免费维修或更换，2年内维修2次仍无法使用可免费更换整机。  
 
三、创维不保修政策说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修：  
1. 凭证缺失或不符：无法提供发票、保修卡，或保修卡信息涂改、与实物不符。  
2. 人为损坏：包括进水、摔落、挤压、私自拆机、使用非原装配件等。  
3. 不可抗力：天灾、异常电压、潮湿等环境因素导致的损坏。  
4. 非功能性故障：如外观磨损、划痕等。  
5. 商业用途：用于经营性场合的产品。  
6. 第三方维修：在非创维授权维修店拆修过的产品。  
 
注意事项  
 建议保留发票和保修卡，部分产品可通过官方网站或客服查询保修状态。  
 地域限制：保修服务仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外，）。  
 延保服务：部分产品支持付费延长保修，可咨询官方客服。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创维不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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