七星冰箱、七星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国七星咨询电话:4006-189123
七星产品服务说明：
七星服务强调说明  
1. 服务范围与承诺：七星售后服务覆盖全国，提供24小时热线响应、专业团队上门维修（部分区域30分钟极速上门）、原厂配件保障及透明收费标准，维修后提供312个月质保。  
2. 服务内容：涵盖安装、调试、维修、保养及家电使用指南，定期提供保养服务以延长家电寿命。  
3. 特殊说明：非七星指定网点安装/维修、因使用不当或不可抗力造成的损坏、超保修期等情况，需付费维修。 
 
 
七星凭证保修要求  
1. 保修凭证：需提供购买凭证（发票）、包修卡或商用冰箱进场/验收表。若无法提供，可通过冰箱机身条形码（R码）查询购买时间，但主要部件维修可能需额外付费。  
2. 保修期限：  
    家用冰箱（2005年1月1日后购买）整机包修6年；  
    商用冰箱整机包修18个月（或进场验收后21个月，以先到为准）；  
    主要性能故障连续维修2次仍无法使用的，可免费换机并重新计算保修期。  
3. 免责范围：无有效凭证、自行拆修、使用环境恶劣等情况不享受免费保修。 
 
 
七星服务网点查询说明  
1. 官方渠道：  
    登录七星官方网站或关注官方微信公众号，进入“售后服务”板块查询附近网点；  
    拨打24小时全国服务热线（如，具体以官网最新信息为准），客服将协助定位网点。  
2. 第三方平台：部分区域可通过百度搜索或七星合作平台查询网点，但需注意核对资质，避免选择非官方合作机构。  
3. 区域覆盖：网点遍布全国各大城市及乡镇，支持在线/电话预约，工程师将就近派单并按约定时间上门。

七星三包政策服务说明：
一、七星产品不适用三包服务的情况（含“电力因素”相关）  
根据七星售后服务政策，以下情况不属于免费三包范围，可能涉及“电力因素”及其他人为/外因导致的损坏：  
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏：  
    如电源电压异常（过高/过低，如冰箱电源电压低于180V可能导致故障）、电路连接错误等电力相关问题引发的损坏。  
    私自拆卸、维修或非官方服务网点安装导致的故障（包括消费者自行操作失误）。  
 
2. 无有效凭证或凭证不符/涂改：  
    无法提供三包凭证、有效购买凭证，或凭证信息（如型号、购买日期）被涂改，将无法享受免费服务。  
 
3. 外部因素或不可抗力：  
    因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏，包括电力系统故障引发的冰箱问题。  
 
4. 超过三包有效期：  
    产品已超出国家规定或七星承诺的三包期限（通常主机保修1年，具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、避免涂改说明  
七星明确要求消费者妥善保管三包凭证及购买凭证，严禁涂改。若出现以下情况，将影响三包服务权益：  
 凭证信息不符或涂改：包括三包凭证、购买发票/订单上的产品型号、序列号、购买日期等关键信息被涂改或与实际产品不一致，均视为无效凭证，无法享受免费维修、更换或退货服务。  
 建议：购买后请保留原始凭证，如需维修时需出示完整、未涂改的凭证，确保信息与产品匹配。   
 
 
三、安装错误相关说明  
安装不当属于“非官方服务网点安装/消费者自行安装”导致的问题，不在三包范围内，具体包括：  
1. 非官方安装的责任：  
    由非七星特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的产品损坏（如冰箱烟道安装错误引发的E8故障、电路接线错误导致的短路等），需付费维修。  
 
2. 安装规范要求：  
    冰箱、油烟机等产品需严格按照说明书或官方指引安装（如冰箱安装位置需空气流通、与墙/物体保持安全距离，油烟机安装高度需符合标准），安装错误可能引发安全隐患或性能故障，此类问题不在免费三包范围内。  
 
3. 官方服务保障：  
    建议通过七星说明书、官方客服或正规销售渠道获取安装服务，确保安装合规，避免因安装问题影响产品质保及使用安全。   
 
七星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择七星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，七星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么七星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，七星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了七星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，七星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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