星星冰箱、星星洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国星星咨询电话:4006-189123
星星产品服务说明：
一、星星保修失效说明  
根据星星冰箱保修政策，以下情况将导致保修失效，无法享受免费维修服务：  
1. 非官方安装/维修：由非星星授权服务商或用户自行安装、移机、拆动维修造成的损坏（包括自行拆卸导致的故障）。  
2. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未定期清洁过滤网、电压不稳等）导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效三包凭证、发票或购机凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期（通常为6年，具体以购买型号和时间为准）或明确标注为“处理品”的产品。  
6. 自行拆卸核心部件：未经授权拆卸冰箱核心部件（如压缩机、管路系统等），即使未造成损坏，也可能影响保修资格。   
 
 
二、星星操作不当说明  
操作不当通常指未按产品说明书或官方规范进行使用、安装、维护，可能导致故障或安全风险，具体包括：  
1. 安装/移机不当：非专业人员移机时管路连接错误、制冷剂泄漏、电路接错等，可能引发制冷/制热失效、短路甚至火灾。  
2. 使用环境违规：在电压不稳定（如未使用稳压器）、高温/高湿环境下长时间运行，或覆盖外机散热口导致过热保护。  
3. 维护缺失：未定期清洗过滤网（导致堵塞、送风异常）、未清理外机冷凝器灰尘（影响散热效率）等。  
4. 自行维修误操作：如擅自拆卸外机、触碰制冷剂管路（可能导致冻伤或泄漏）、强行断电重启（损坏电路元件）。  
5. 功能使用错误：例如制热模式下设置温度过高导致压缩机过载，或频繁切换模式造成部件损耗。   
 
 
三、星星自行拆卸维修风险说明  
自行拆卸或维修星星冰箱存在多重风险，不建议非专业人员操作：  
1. 安全隐患：  
    触电风险：冰箱电路系统复杂，未切断电源或误触带电部件可能导致触电。  
    制冷剂危害：制冷剂（如R32）属于易燃易爆气体，自行排放或泄漏可能引发中毒、爆炸，且破坏臭氧层。  
    机械损伤：外机风扇、压缩机等部件高速运转，拆卸时易造成手部划伤或部件坠落伤人。  
2. 设备二次损坏：  
    非专业操作可能损坏精密部件（如传感器、电容），或因安装错位导致异响、漏水、制冷/制热失效。  
    自行添加非原厂制冷剂或润滑油，可能引发系统堵塞、压缩机烧毁。  
3. 保修权益丧失：  
    自行拆卸维修后，即使故障属于产品质量问题，星星也可能因“非官方维修”拒绝保修。  
4. 维修效果无保障：  
    缺乏专业工具和检测设备，可能无法准确判断故障原因（如电路短路、制冷剂泄漏点），导致维修后问题复发或扩大。  
 
星星三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
星星明确规定，非官方授权服务网点的安装、拆卸、维修行为将导致产品失去保修资格。若用户自行联系非官方渠道进行操作（如私自拆机、改装或维修），即使产品仍在保修期内，由此造成的损坏也不在免费保修范围内。建议通过星星官方客服热线或官网查询正规服务网点，确保服务专业性和权益保障。 
 
 
二、凭证保修说明  
享受星星保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 核心凭证：购机发票、官方指定销售网点的合格收据、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，以证明购买时间和产品信息。  
2. 凭证要求：凭证需清晰标注产品型号、购买日期，且不得涂改；若无法提供有效凭证，或凭证信息与产品实际型号、编码不符，将无法享受免费保修。  
3. 特殊情况：部分产品（如冰箱、燃气灶）的保修期限可能因购买时间或型号不同而调整（例如2015年后购买的冰箱保修期延长），需以凭证标注的购买日期为准。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下因用户使用不当、维护保养问题导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 操作失误：未按产品说明书要求使用（如冰箱安装环境不当、油烟机滤网长期未清洁导致堵塞等）。  
2. 维护不当：自行拆解、改装产品，或使用非原厂配件进行维修。  
3. 环境因素：因地震、洪水等不可抗力，或电压不稳、燃气质量问题等外部因素造成的损坏。  
4. 外观损伤：产品表面划伤、磕碰、变形等物理损坏，或因运输、搬运不当导致的故障。  
 
若出现上述情况，星星可提供付费维修服务，具体费用需根据故障情况和配件价格确定。  
 
建议用户购买后保留好所有凭证，严格按照说明书操作，并定期进行专业保养，以确保产品正常享受保修权益。

星星服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择星星官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，星星也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么星星将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，星星也将不提供免费服务。因为这些因素超出了星星的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，星星不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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