上菱冰箱、上菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123
上菱产品服务说明：
一、无有效凭证的情况  
1. 无包修凭证及有效发票/购买凭证：无法提供正规购买发票、包修卡，或凭证信息（型号、编号等）与产品不符、涂改的，不享受免费包修服务。  
2. 特殊情况：若无法出示购买凭证，部分情况下可能按产品生产日期计算保修，但具体以官方售后判定为准。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的情况  
1. 使用、维护、保管不当：  
    因用户操作失误（如电压不符、自行改装电路）、保养不当（如滤网长期未清洁导致部件损坏）、保管不善（如潮湿环境导致内部元件锈蚀）等造成的损坏。  
    安装或维修不当：非上菱指定特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动、改装冰箱（如自行加长管线、移动外机）导致的故障。  
2. 环境或外力因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、雷击）或使用环境恶劣（如高温、粉尘过多、腐蚀性气体）造成的损坏。  
    意外损坏：如外机被撞击、鼠虫咬断线路（如传感器线被咬断）、零部件被人为破坏等。 
 
 
三、其他不保修范围  
1. 超包修期限：产品已超过规定的包修期（如家用冰箱整机包修6年，商用冰箱包修1821个月等，具体以购买时间和机型为准）。  
2. 处理品或非正品：明确标注为“处理品”“返修机”的产品，或非上菱正规渠道销售的串货机、翻新机（如无条形码、生产日期被涂改的产品）。  
3. 三包政策外情况：不符合国家“三包”规定的其他情形，如因维修者自身失误导致的二次损坏等。 
 
 
注意事项  
 包修期限：家用冰箱（2005年1月1日后购买）整机包修6年，商用冰箱及部分中央冰箱包修期为18个月6年不等，具体以购买合同和包修卡为准。  
 售后流程：出现故障时需先联系上菱官方售后（客服），由指定网点检测判定故障原因及是否属于包修范围，切勿自行处理或找非授权网点维修。  
 
上菱三包政策服务说明：
一、上菱三包注意事项说明  
1. 保修范围与期限  
    整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、冰箱等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品（如2018年1月1日后购买的冰箱）可延长至8年，具体以型号和购买时间为准。  
    核心部件：电机、内胆等核心部件通常享受35年保修，部分型号电机可终身保修（需以产品说明书为准）。  
    以换代修服务：20年4月1日起购买的上菱大家电指定型号，365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
 
2. 保修凭证要求  
    需提供有效购机凭证（发票、电商购买记录、购物小票等），无凭证时按产品出厂日期顺延6个月计算保修期。  
    私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修。  
 
3. 不保修情形  
    因用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏。  
    不可抗力（地震、洪水等）或第三方因素（如设计问题、甲供主材质量问题）造成的损坏。  
    超出保修期、凭证不符或机身条码损坏的产品。   
 
 
二、上菱安装不当说明  
1. 安装责任归属  
    产品需由上菱官方授权服务人员安装，用户自行安装或委托非官方人员安装导致的损坏，不在保修范围内。  
    安装辅材（如用户自备）可能影响安装质量，官方安装辅材提供1年免费保修。  
 
2. 常见安装不当问题及后果  
    油烟机：安装高度过高/过低、排气管过长或出风口方向不当，可能导致吸力不足、漏油；仰角不足易引发油污堆积。  
    冰箱：安装不当可能导致水温不稳、漏电风险或燃气管路泄漏，需由专业人员按规范操作。  
 
3. 安装服务保障  
    官方提供免费上门安装服务（需在产品建议报废年限内），市区通常48小时内响应，特殊情况可加急。   
 
 
三、上菱电压不稳不保修说明  
 电压问题不属于保修范围：因电压过低、过高或不稳定（如未配置稳压器）导致的产品故障，不在免费保修范围内，维修需收取配件费和服务费。  
 用户责任：建议使用专用单相两极带地插座，并确保电压稳定，必要时配置稳压器以避免电器损坏。  
 
上菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择上菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，上菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么上菱将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，上菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了上菱的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，上菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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