日立空调、日立中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立保修条件说明  
1. 保修范围  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10）及除湿机，整机保修6年；商用空调整机保修3年（部分商用机型如大型机组自验收合格起18个月或进场验收起21个月，以先到为准）。  
    其他家电：空调、洗衣机等整机保修1年。  
    核心部件：压缩机、蒸发器、冷凝器等主要零部件均包含在保修范围内。  
 
2. 保修凭证  
    需提供购买发票、保修卡或有效购机凭证；商用空调还需提供进场/验收表。  
    无有效凭证、凭证涂改或型号不符的，不享受免费保修。  
 
3. 不保修范围  
    人为损坏（如使用不当、自行拆装）、非官方网点维修造成的故障。  
    因自然灾害、恶劣环境导致的损坏，或超过保修期的产品。   
 
 
二、日立网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入日立官方网站，点击“服务中心”→“营销网络”→“中国区域”，在地图上选择对应省份，即可查看当地授权网点的地址和联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打日立全国售后服务热线，提供所在地区，客服将协助查询就近网点。  
 
3. 维修服务页面查询  
    部分地区网点信息可在日立售后服务页面的“网点查询”板块直接检索，支持按城市、区域筛选。   
 
 
三、日立保修状态查询说明  
1. 官方网站查询（空调适用）  
    进入日立官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或产品铭牌上找到），提交后即可显示保修期限（如“截至202年月日”或“剩余年”）。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打日立客服热线，提供产品型号、购买时间及序列号，客服人员将协助查询保修状态。  
 
3. 通过购买渠道查询  
    若通过授权经销商或安装服务商购买，可直接联系对方，提供购机信息查询保修期限。  
 
4. 凭证核对  
    查看保修卡或购买发票，上面通常标注有购买日期及保修截止时间，结合产品保修期（如家用空调6年）可自行推算剩余保修时间。  
 
日立三包政策服务说明：
一、日立保管不当说明  
日立产品因消费者保管不当导致损坏的，不属于免费保修范围，需付费维修。具体情形包括：  
1. 因使用、维护、保养不当造成的损坏（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）；  
2. 未经日立授权服务网点拆动、维修或自行安装导致的损坏；  
3. 因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏。   
 
 
二、日立非授权维修机构说明  
非日立授权的维修机构或人员进行安装、拆卸、维修，可能导致产品损坏，此类情况不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 非日立服务商安装、维修造成的损坏（含消费者自行拆修）；  
2. 非授权机构维修后，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费保修服务；  
3. 日立仅对其授权服务网点的维修质量负责，建议通过官方渠道联系维修（如全国统一客服热线）。   
 
 
三、日立保修凭证说明  
1. 有效凭证类型：  
    购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效购买凭证；  
    保修卡（需与产品型号、出厂编号一致，涂改无效）；  
    电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调等厨电产品，以系统登记日期为准）。  
 
2. 凭证缺失处理：  
    若无法提供有效凭证，且无安装记录，将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修起始日期。  
 
3. 不认可的情形：  
    保修卡或购机凭证涂改、型号/编号与产品不符；  
    无任何有效凭证且无法判定在保修期内的产品。  
 
4. 特殊说明：  
    活动赠送的配件需凭有效赠送凭证保修；  
    以换代修服务需提供有效凭证，私自拆机后将不再享受保修。  
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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