奥马冰箱、奥马洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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奥马产品服务说明：
一、奥马冰箱“使用不当”的界定（不属包修范围的情形）  
根据奥马冰箱包修政策，以下因使用、维护、保管不当导致的损坏，需收费维修：  
1. 安装与使用环境问题：如自行安装或非指定网点安装导致的故障，或在高温、高湿、多尘等恶劣环境下使用造成的损坏。  
2. 操作不当：未按用户手册规范操作，如自行调整内部结构、过度频繁开关机、电压不稳未使用稳压设备等。  
3. 维护缺失：未定期清洁滤网、换热器，导致堵塞或散热不良；外机被异物遮挡、内机进水等。  
4. 保管不当：运输或搬运中碰撞、挤压导致部件损坏，或长期闲置未做防护导致锈蚀、老化。   
 
 
二、奥马冰箱“非不可抗力”的说明  
1. 不可抗力的法定范围（可免责）：  
   指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水等自然灾害，或战争、罢工等社会异常事件。因上述原因导致冰箱损坏，奥马可免除包修责任。  
 
2. 非不可抗力情形（不可免责，需收费维修）：  
    可预见的常规问题：如普通降雨、日常电压波动（非自然灾害级）、使用环境温度过高/过低（非极端气候）等。  
    人为或管理因素：如小区停电、施工导致线路故障、动物啃咬线路等，需用户自行承担维修费用。  
    产品自然损耗：如长期使用后的部件老化（非质量问题）、电池性能衰减等。   
 
 
三、奥马冰箱“非授权拆动”的界定（不属包修范围的情形）  
以下拆动、维修行为导致的损坏，奥马不提供免费包修：  
1. 非指定网点维修：由非奥马授权的第三方机构或个人拆动、维修（包括用户自行拆解），即使在包修期内，仍需收费。  
2. 擅自改装或更换部件：自行添加非原厂配件（如铜管、电路元件）、修改电路设计，或更换非奥马认证的压缩机、主板等核心部件。  
3. 无凭证的维修记录：拆动后无法提供奥马官方授权网点的维修单据，或原始安装、维修记录被涂改、缺失。  
 
奥马三包政策服务说明：
一、奥马维修注意安全隐患说明  
1. 断电操作：维修前务必断开电源，尤其是带电维修时需确保人身安全，避免触电风险。  
2. 燃气安全：涉及燃气灶具、冰箱维修时，需关闭燃气总阀，检查管道是否泄漏，严禁在易燃易爆环境下操作。  
3. 部件保护：拆卸元器件时需完整保留损坏部件，避免人为剪断、拉断连接线，以防无法排查故障根源；电源线拆装时不得剪断，需明确型号规格。  
4. 安装规范：维修后需还原拆卸件，捆扎接插线，检查接地线是否接好，调试功能正常后方可交付用户，避免因安装不当导致运行异常或安全事故。  
5. 避免自行拆解：非专业人员切勿擅自拆卸核心部件（如电机、温控器等），以免引发机械故障或安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）。 
 
 
二、奥马维修不当说明  
1. 非授权维修风险：非奥马官方授权网点或人员维修可能导致部件损坏、功能失效，甚至引发安全事故（如燃气灶具爆炸、电器短路），且此类维修不在保修范围内。  
2. 操作不当后果：  
    错误清洗油烟机叶轮可能导致风轮平衡度差，引发噪音增大或机体震动；  
    更换非原厂配件可能影响产品性能（如冰箱温控失灵导致过热保护失效）；  
    未按规范连接线路可能造成接触不良、时断时通，甚至引发火灾。  
3. 维修凭证缺失：维修后未索取正规收费单据和保修卡，可能导致后续质保权益无法保障。   
 
 
三、奥马购买凭证说明  
1. 保修凭证类型：  
    《保修卡》：需经奥马官方登记（含实物或电子保修卡），保修起始日期以卡上标注时间为准，若无则参考生产日期（不超过生产后半年）。  
    购机凭证：正规购销发票，可作为保修起始日期依据（按购机日计算；若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算）。  
2. 缺失凭证处理：无法提供《保修卡》和购机凭证时，保修期按机器生产日期延长1个月起算。  
3. 重要性：购买凭证是享受免费保修服务的核心依据，缺失或涂改可能导致无法享受三包服务（如非人为故障维修、部件更换等）。  
4. 注意事项：保留购买凭证至保修期结束，维修时需主动出示，以便服务商快速核实保修资格。  
 
奥马服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择奥马官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，奥马也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么奥马将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，奥马也将不提供免费服务。因为这些因素超出了奥马的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，奥马不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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