TCL空调、TCL中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL空调保修政策说明  
1. 家用空调  
    整机保修期：自购买之日起6年（截至2025年3月仍适用），涵盖压缩机、电机等核心部件及安装调试服务。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）核心部件保修期可延长至10年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
    包退包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品（部分更换）。  
 
2. 商用空调  
    常规商用机：整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    家用中央空调：2014年8月1日后购买的部分机型（如V Star系列、14k以下风管机等）整机保修6年；2015年月1日后购买的7k及以上机型保修3年。   
 
 
二、TCL保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：使用/维护不当（如自行安装、拆修）、保管不善、电压不稳、水质不达标、自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡或购买凭证，或凭证信息不符/涂改。  
3. 非授权服务：由非TCL指定网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如样机、返修机）。   
 
 
三、TCL授权网点政策说明  
1. 服务范围：正规授权网点（如TCL4S店、国美/苏宁卖场、天猫京东官方店等）提供保修服务，需凭有效购买凭证（发票、保修卡）申请。  
2. 安装要求：仅授权网点安装的产品可享受完整保修；非授权安装或自行安装可能导致保修失效。  
3. 服务流程：用户需联系客服或网点说明故障，提交凭证后由专业人员上门维修或更换，维修后需确认效果。  
4. 延保服务：部分机型可通过授权网点购买延保服务，具体以促销政策或合同约定为准。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL三包凭证说明  
TCL产品的三包凭证需包含以下内容（由销售者填写）：  
1. 产品信息：名称、商标、型号、出厂序号或批号、产地；  
2. 销售信息：销售单位名称、地址、联系方式、销售者印章、发货票号码、销售日期、安装调试日期；  
3. 消费者信息：姓名、地址、联系方式；  
4. 维修信息：修理单位名称、地址、联系方式，以及维修记录（含送修日期、故障情况、处理结果、维修人员签字等）。  
 
注意：三包凭证是享受保修服务的重要依据，需妥善保管。若凭证信息涂改、与产品型号/条形码不符，或无法提供有效购机凭证（如发票、购物小票等），可能无法享受免费保修。 
 
 
二、TCL无法证明说明（非保修范围情形）  
若出现以下情况，TCL将无法提供免费保修服务：  
1. 使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆机、改装）造成的损坏；  
2. 凭证问题：无法提供有效三包凭证、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
3. 非官方维修：由非TCL授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或意外事故造成的损坏；  
5. 超保修期：超过国家规定或TCL承诺的保修期（如整机1年、主要部件3年等）；  
6. 其他：销售时注明不实行免费保修的产品，或因第三方责任（如运输损坏）导致的故障。   
 
 
三、TCL超保修期说明  
1. 保修期限：  
    整机保修期通常为1年（自购买日起算，依据国家三包法）；  
    部分核心部件（如抽油烟机电机、燃气灶主要部件）可延长至3年（具体以产品说明书或官方政策为准）；  
    部分高端型号或通过延保服务可享受210年保修（需额外付费，详情咨询销售渠道）。  
 
2. 超期处理：  
    保修期结束后，TCL仍提供收费维修服务，需支付上门费、零部件费及维修费；  
    终身提供上门服务，但费用由用户承担；  
    每年可享受一次免费安检保养（不限保修期，但需提前预约）。  
 
3. 延保服务：  
    用户可在购买时选择付费延保（如延长23年），费用根据产品价格按比例计算；  
    延保服务需在购机时确认，且仅覆盖非人为质量问题。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国TCL售后服务电话号码多少：4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调维修24小时不间断客服诉求中心热线|TCL中央空调售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•