格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调凭证遗失相关说明  
若购买格力空调后遗失发票、保修卡等凭证，仍可通过以下方式处理：  
1. 提供其他有效凭证：如银行转账记录、购买合同、保修卡（若未丢失）等，联系格力售后服务中心，经核实后可享受正常保修服务。  
2. 依据机身条码/出厂日期：若所有凭证均遗失，可通过空调机身铭牌的条码或出厂日期推算保修期限。通常以出厂日期次月1日起计算（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准），若仍在保修期内且非人为故障，可正常保修。  
 
二、格力空调自行拆动相关说明  
根据格力保修政策，非格力指定特约服务网点或消费者自行拆动、维修造成的损坏，不属于免费包修范围，需付费维修。具体包括：  
 消费者自行安装、拆卸或维修空调部件（如内外机、线路等）。  
 由非授权网点进行安装、维修导致的故障（如电路损坏、部件失效等）。  
 
三、因消费者使用不当的相关说明  
以下因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏，不享受免费包修服务，需付费维修：  
1. 使用环境问题：安装位置不当（如阳光直射、热源附近、空间狭小影响散热）、使用环境恶劣（如潮湿、粉尘过多、电压不稳定等）。  
2. 操作不当：未按说明书规范操作（如频繁启停、温度设置异常、遥控器功能误操作等）。  
3. 维护缺失：未定期清洁过滤网、室外机，导致散热不良或堵塞；未及时检查电源线路、排水管路等。  
4. 外力损坏：如碰撞、挤压、进水、异物进入机身等人为损坏。  
 
注意事项  
 格力家用空调（制冷量≤10）通常享受6年或10年整机包修（具体以购买时间和型号为准），但需满足“非自行拆动”“非使用不当”“可提供有效凭证或机身信息”等条件。  
 若出现故障，建议优先联系格力官方售后（可通过官网或客服电话），由专业人员检测判断故障原因及保修资格。

格力三包政策服务说明：
一、格力不享受保修的情形  
根据格力官方政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误（如错误安装、自行拆解、使用非标准配件）、维护缺失（如未定期清洁导致部件堵塞）或环境因素（潮湿、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
3. 非官方服务导致损坏：由非格力授权网点或人员安装、维修、拆卸引发的故障。  
4. 超出保修期：产品已过基础保修期或延长保修期限（具体以型号和购买时间为准）。  
5. 不可抗力与意外：自然灾害（地震、洪水等）、人为碰撞、火灾等外部因素导致的损坏。  
6. 特定产品限制：部分型号或促销产品可能在销售时注明不适用免费保修，需以购买时条款为准。   
 
 
二、格力维修不当的说明  
维修不当可能导致保修失效或故障扩大，具体包括：  
1. 非官方维修：用户擅自联系非授权第三方或自行拆解、更换配件（如电机、电路板等），可能破坏产品密封性或引发二次故障。  
2. 流程违规：未通过官方渠道报修（如私下交易）、未确认报价擅自维修，或维修后未保留单据，导致后续责任无法追溯。  
3. 使用非原厂配件：更换非格力原厂配件可能存在兼容性问题，影响性能及安全，此类维修后的故障不在保修范围内。   
 
 
三、格力质保政策说明  
1. 基础质保期限  
 空调：整机保修13年（具体因型号和购买时间而异，2018年1月1日后部分型号整机保修8年），核心部件（如热交换器、燃烧器）保修3年。  
 燃气灶：基础整机保修12年，特定型号或渠道可延长至3年，聚能灶炉头保修3年。  
 油烟机：多数型号整机保修2年，部分高端型号可达5年，电机等核心部件享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
 其他厨电：电空调自2017年5月1日后购买的整机保修3年，早期型号为1年；核心部件（内胆、加热管等）保修35年。  
 
2. 质保范围  
 免费服务：质保期内非人为质量问题（如燃烧系统故障、水路泄漏、电机故障等）可享受免费维修或更换原厂配件。  
 延保服务：消费者可购买延保服务延长质保期（如整机延至5年），需额外支付费用，具体以购买时条款为准。  
 
3. 质保凭证与流程  
 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，保修起始时间以发票开具日期为准。  
 报修方式：通过格力官方客服热线、官网或授权网点报修，维修人员上门时需出示工牌及证件。  
 
4. 质保期外服务  
 产品过保后可联系官方维修，需支付维修费及配件费，服务标准不降低，收费透明。   
 
 
注意事项  
 购买时务必确认具体型号的质保条款，保留好凭证；  
 定期保养（如清洁油烟机滤网、空调除垢）可延长产品寿命并减少故障风险；  
 维修需通过官方渠道，避免非授权服务影响保修权益。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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