统帅冰箱、统帅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、无有效凭证的情况  
若无法提供 有效购买凭证（如发票）、包修卡 或商用冰箱的 进场/验收表，则不享受免费包修服务，需付费维修。 
 
 
二、非正常使用导致损坏的情况  
以下因消费者使用、维护或保管不当造成的损坏，不属于保修范围：  
1. 安装/维修不当：由非统帅指定特约服务网点安装、维修，或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏。  
2. 使用环境问题：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多等）造成的损坏。  
3. 维护不当：未按说明书要求定期清洁滤网、散热片，或因碰撞、挤压、液体渗入等人为操作失误导致的故障。   
 
 
三、其他不保修情况  
1. 凭证不符或涂改：包修凭证、购买凭证型号与产品不符，或存在涂改、伪造等情况。  
2. 超包修期/处理品：产品已超过规定包修期限，或为明确标注的“处理品”“样机”等。  
3. 主要性能故障外的问题：非因产品质量缺陷导致的故障（如遥控器电池耗尽、外观磨损等非功能性损坏）。   
 
 
补充说明  
 包修期限参考：家用冰箱（2021年3月1日后购买）通常享受10年包修，2021年3月前购买的为6年；商用冰箱包修期多为18个月~3年（具体以购买合同或包修卡为准）。  
 保修流程：正常包修需提供有效凭证，由统帅官方售后检测确认故障原因，符合条件则免费维修或更换零部件。  
 
统帅三包政策服务说明：
一、统帅产品“不三包”相关说明（含非保修范围）  
根据统帅保修政策及相关条款，以下情况不属于免费保修/保换范围：  
1. 未按说明书安装或使用：如自行安装、使用不当（如输入不合适电压、高温/进水/机械破坏等）导致的损坏，或未使用正规安装服务（如冰箱未经专业人员调试）。  
2. 超保修期或无有效凭证：产品超过规定保修期限（如电气系统、装修工程等保修2年，具体以产品类型为准），或无法提供有效购机凭证（如正规发票、购买记录），且生产日期推算已超保修期。  
3. 擅自拆修或涂改信息：产品序列号被涂改、删除，或经非统帅授权人员修理、拆装（含消费者自行拆机）。  
4. 不可抗力或外部因素：因地震、洪水等自然灾害，或人为破坏、运输损坏、气源/电源不规范等导致的故障。  
5. 特殊产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修且不包退换。   
 
 
二、避免涂改说明  
统帅产品保修需核对机身序列号、型号等信息，严禁涂改或删除产品标识（如机身条形码、保修卡型号）。若序列号或保修卡信息被涂改、与产品实物不符，将直接失去免费保修资格，需按有偿服务处理。建议妥善保留产品原标识及购机凭证，避免因信息篡改影响售后权益。   
 
 
三、安装错误说明及注意事项  
1. 安装规范要求：  
    统帅冰箱、燃气灶等产品需由专业技术人员安装，严格按照说明书要求操作，避免进出水口接反、阀门安装错误（如进水口未装阀门、同时关闭进出水阀）等问题。  
    冰箱安装需确保通风良好，禁止在密闭空间使用，连接燃气管路需检查密封性，防止漏气。  
2. 安装错误后果：  
    非规范安装可能导致产品故障（如燃气泄漏、水路堵塞、电路短路），甚至引发安全事故，此类情况不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。  
    例如，冰箱若因安装时进出水接反导致损坏，或未打开进水阀导致干烧，均属于人为使用不当，无法享受免费保修。  
3. 建议：安装前务必阅读产品说明书或联系统帅官方售后（如热线），由授权人员上门服务，确保安装符合安全标准。   
 
统帅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择统帅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，统帅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么统帅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，统帅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了统帅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，统帅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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