康佳冰箱、康佳洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国康佳咨询电话:4006-189123
康佳产品服务说明：
一、意外因素说明  
意外因素导致的损坏通常不在保修范围内，具体包括：  
1. 人为行为及外力损坏：如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等。  
2. 不可抗拒力：如自然灾害（火灾、水灾等）造成的损坏。  
（依据）  
 
二、非授权维修说明  
1. 非授权维修的后果：若冰箱由非康佳授权人员拆卸、维修，或自行拆解，即使在保修期内，也将失去保修资格，相关维修费用需用户自行承担。  
2. 维修渠道要求：保修期内维修需联系康佳官方服务中心或指定特约网点，避免因非授权维修影响保修权益。  
（依据）  
 
三、非人为损坏说明  
1. 保修范围：在保修期内（通常为6年，20年后购买的家用冰箱等），非人为因素导致的性能故障（如压缩机故障、电路板问题等）可享受免费维修或更换服务，包括上门费、零件费等。  
2. 非人为损坏界定：需排除用户使用、维护、保管不当（如过滤网未清洁导致堵塞、自行改装等）的情况，且需提供有效购买凭证（发票、包修卡等）。  
（依据）  
 
总结  
 意外/人为损坏：需用户自行承担维修费用。  
 非授权维修：将丧失保修资格，建议通过官方渠道报修（全国统一售后电话：）。  
 非人为损坏：保修期内免费维修，需确保故障非用户责任且凭证齐全。

康佳三包政策服务说明：
一、康佳维修注意安全隐患说明  
1. 断电断气操作：维修前务必断开电源（如拔掉插头）和燃气总阀，避免触电或燃气泄漏风险，尤其涉及燃气灶具、冰箱等产品时，需确保环境通风，严禁明火靠近。  
2. 专业人员操作：涉及电路、燃气系统等复杂故障时，切勿自行拆解，需联系官方授权维修人员。非专业操作可能导致部件损坏、燃气泄漏或电路短路，引发火灾、爆炸等危险。  
3. 配件安全：维修更换配件需使用原厂正品，避免使用劣质或非适配配件（如非原装点火针、密封圈等），以防因配件不耐高温、密封不良导致燃气泄漏或冰箱故障。  
4. 安装规范：维修后需确保冰箱安装牢固（如抽油烟机悬挂稳定、燃气管接口密封完好），并检查接地线是否连接正常，避免使用中脱落或漏电。  
 
二、康佳维修不当说明  
1. 自行维修风险：用户自行拆解、维修可能导致故障扩大（如误判点火器问题而更换电池，忽略燃气阀堵塞隐患），或因操作不当损坏核心部件（如强行拆卸玻璃面板导致爆裂）。  
2. 非授权网点隐患：选择非官方授权的“李鬼”维修点，可能存在“小病大修”“以次充好”等问题，如虚构故障更换不必要配件，或使用劣质零件导致冰箱短期内再次损坏，甚至引发安全事故。  
3. 忽视安全检测：维修后未进行全面安全检测（如燃气泄漏检测、电路绝缘测试），可能遗留隐患。例如，燃气灶具维修后未检查气密性，导致使用中燃气缓慢泄漏，引发中毒或爆炸风险。  
 
三、康佳购买凭证说明  
1. 有效凭证范围：包括购机发票、康佳股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证，是享受保修服务的核心依据。若无上述凭证，将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。  
2. 保修服务关联：  
    免费安装：凭有效凭证可享受一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材单独保修1年）。  
    保修期界定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录或凭证时，按生产日期顺延6个月起算。  
    维修凭证：维修时需出示保修卡及有效购机凭证，若型号、编号不符或凭证涂改，将无法享受免费维修。  
3. 保留要求：建议长期保留购机凭证及维修记录，以便售后查询和维权。维修后需索取维修服务凭证，注明故障原因、维修项目、费用及保修期限（保外维修配件通常保修3个月，服务费保修1个月）。  
 
提示  
若需维修，建议通过康佳官网、官方微信公众号查询全国统一售后服务热线或当地授权网点，避免因信息不实导致权益受损。日常使用中，定期清理油网、火盖等部件，可减少故障发生。

康佳服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择康佳官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，康佳也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么康佳将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，康佳也将不提供免费服务。因为这些因素超出了康佳的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，康佳不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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