志高空调、志高中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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志高产品服务说明：
一、志高空调“不符或涂改说明”相关情形  
根据志高空调保修政策，以下情况因凭证不符或涂改将无法享受免费包修服务：  
1. 包修凭证与产品型号不符：若三包凭证（含保修卡、购机发票等）上的型号与实际维修产品型号不一致，将被认定为凭证无效。  
2. 凭证涂改或信息模糊：包修凭证、发票或购机凭证存在涂改、字迹不清等情况，导致无法核实购买信息或产品身份时，不予免费保修。  
3. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购机凭证（如机打小票、盖有销售单位公章的发货单据等），且机身铭牌信息缺失或无法通过条码查询到购买记录的，不享受免费包修。   
 
 
二、志高空调非保修情形说明  
以下情况不属于志高空调免费包修范围，需付费维修：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏、外机被异物撞击等）造成的故障。  
2. 非官方服务行为：由非志高指定特约服务网点或人员进行安装、维修、移机（包括消费者自行安装/拆动）导致的损坏。  
3. 不可抗力或环境问题：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）造成的损坏。  
4. 超包修期或处理品：产品已超过包修期限（家用空调通常为6年，具体以购买日期和型号为准），或为明确标注的“处理品”“样机”等。  
5. 凭证问题：无有效包修凭证、凭证型号不符或涂改（详见上文“不符或涂改说明”）。   
 
 
三、志高空调“自行拆卸或改装”相关说明  
1. 自行拆卸/改装的后果：消费者若自行拆卸空调（包括内机、外机、连接管等部件）或进行改装（如更换非原厂配件、调整电路等），即使在包修期内，由此导致的故障（如部件损坏、性能异常）也不属于免费保修范围，需承担维修费用。  
2. 官方服务要求：志高空调的安装、移机、维修需由品牌指定的特约服务网点或人员操作，以确保规范施工。非官方操作可能破坏产品密封性、电路安全性等，厂家无法对其质量负责。  
3. 例外情形：若自行拆卸/改装未造成空调损坏，且故障为产品本身质量问题（如压缩机非人为故障），经官方检测确认后，仍可享受免费保修，但需提供有效凭证并排除人为损坏因素。  
 
志高三包政策服务说明：
一、志高终生包修说明  
志高产品的“终身维修”并非“终身免费包修”。根据政策，保修期外且报废期内的产品可提供终身维修服务，但需严格按照《志高股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，包括上门费、检查费、维修费、配件费等。同一产品30天内多次维修仅收取一次维修服务费，维修更换的关键配件（如集成灶配件保修6个月，其他产品配件保修3个月）自更换之日起计算保修期。   
 
 
二、志高保修政策规定说明  
1. 保修期计算方式  
    2020年1月1日后购买：自安装之日起计算保修期；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准。  
    2020年1月1日前购买：自购买之日起计算保修期，商业用途整机保修6个月，非商业用途按品类划分（详见下文）。  
    特殊情况：无安装记录且无有效凭证时，以产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期；电子保修卡适用于部分厨电产品，以电子保修卡日期为准。  
 
2. 主要产品保修期  
    常规产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机、空调等）。  
    延长保修产品：20年1月1日后上市的新型号产品延长至5年（集智厨房产品、16L及以上空调等除外）。  
    关键部件：部分产品核心部件（如电机）可能享受35年保修，具体以型号和说明书为准。  
 
3. 免费维修范围  
    保修期内因产品质量问题免费维修，不收取任何费用。  
    新机提供一次免费上门安装服务（辅材费用需另行支付，符合国家标准）。   
 
 
三、志高非授权维修说明  
非授权维修可能导致以下后果，且不属于免费维修范围：  
1. 失去保修资格：非志高服务商安装、拆卸、维修造成的损坏，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
2. 安全风险：非授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），且品牌不承担相关责任。  
3. 收费纠纷：非官方维修可能存在乱收费、虚假报价等问题，后续维权困难。  
 
官方建议：维修需通过志高官方客服热线、官网或微信公众号预约，确保由持证工程师上门服务，维修前主动出示收费手册并确认明细。   
 
 
注意事项  
 保留购机发票、保修卡等有效凭证，电子保修卡需在官方渠道激活。  
 保修期外维修后，旧配件需交还消费者，收费需开具明细单据并经用户签字确认。  
 警惕网络上的假冒售后电话，避免通过非官方渠道联系维修服务。


志高服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择志高官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，志高也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么志高将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，志高也将不提供免费服务。因为这些因素超出了志高的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，志高不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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