小米米家冰箱、小米米家洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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小米米家产品服务说明：
一、小米米家冰箱保修凭证说明  
小米米家冰箱享受免费保修服务需提供以下凭证之一：  
1. 购买凭证：有效发票、收据等，需包含购买日期、型号等信息。  
2. 包修卡：购机时附带的保修凭证，记录产品信息及质保期限。  
3. 商用冰箱特殊凭证：商用/中央冰箱需提供进场验收表或调试验收表。  
 
若无法提供上述凭证，可通过冰箱机身条码（如挂机右侧位条码）或压缩机R码查询购买时间，仍可享受保修服务，但需确保非人为损坏且在包修期内。   
 
 
二、小米米家冰箱非正常使用损坏说明  
以下情况属于非正常使用导致的损坏，不享受免费保修，需付费维修：  
1. 使用不当：如电源插头未插牢、运行中拔插头、手湿操作、与其他电器共用插座、损坏电线或使用非指定电线等。  
2. 维护保管不当：未定期清洁过滤网/蒸发器导致堵塞、向机组淋水冲洗、遮挡进出风口、让气流直吹宠物/植物等。  
3. 安装/维修不当：非小米米家指定服务网点安装、自行拆动维修或移动机组。  
4. 环境因素：因自然灾害（如雷击）、使用环境恶劣（如电压过低/过高）导致损坏。  
5. 其他：使用冰箱干燥衣物/冷藏食物、室外机放置物品或站人、化学喷雾剂/煤气罐距机组过近（小于1米）等。   
 
 
三、小米米家冰箱凭证缺失说明  
若保修凭证（发票、包修卡等）缺失，处理方式如下：  
1. 仍可保修的情况：  
    机身条码或压缩机R码清晰可辨，可通过小米米家系统查询出厂日期及购买信息，按查询结果确定包修期。  
    由原购买商家协助核实销售记录，提供证明文件。  
 
2. 无法免费保修的情况：  
    凭证缺失且无法通过条码/商家核实购买信息，或超出包修期。  
    凭证被涂改、型号不符，或非家用场景（如商用机无合同约定）。  
 
此时需按小米米家规定支付维修费用，具体可联系小米米家特约维修中心检测处理。  
 
补充说明  
 家用冰箱包修期：2021年3月1日后购买的家用冰箱（制冷量≤10）包修10年；此前购买的包修6年（2005年1月1日起）。  
 商用/中央冰箱：包修期18个月至6年不等，以合同或包修卡为准。  
 紧急处理：发现异常（如烧焦味、漏电），立即切断电源并联系小米米家售后（需提供故障现象及机器信息）。

小米米家三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
小米米家明确规定，非官方授权服务网点的安装、拆卸、维修行为将导致产品失去保修资格。消费者需通过官方渠道（如小米米家官方客服热线、官方微信公众号或授权销售/服务网点）获取服务，以确保操作合规性。此外，购买产品时需认准正规授权店铺（含线上官方旗舰店），避免购买山寨或假冒产品，此类产品不享受小米米家官方保修服务，消费者可通过官方热线核实产品真伪及授权信息。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 有效凭证要求：  
   享受保修服务需提供有效购机凭证，包括但不限于正规发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，凭证需注明产品型号、序列号、购买日期及销售方信息。若无法提供有效凭证，部分产品将以机身条形码的生产日期顺延36个月起算保修期（具体以产品品类为准）。  
 
2. 保修期限与范围：  
    普通产品整机保修1年，核心部件（如冰箱的主板、水箱等）可能延长至3年或5年（20年1月1日后上市的新型号部分产品延长至5年，集成灶等特殊品类按原有年限执行）。  
    “以换代修”服务：20年4月1日起购买的小米米家大家电指定型号，365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机，线上由商家换机，线下由总部提供新机流程。  
 
3. 电子保修卡：  
   烟机、灶具、冰箱等厨电产品支持电子保修卡，以系统安装日期或购机发票日期为起保日，需确保电子信息与产品实物一致。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为使用不当：  
    未按产品说明书要求安装、使用、维护（如冰箱未安装排烟管、自行改装电路/气路、使用不符合标准的气源/电源等）。  
    因搬运、磕碰、跌落、液体泼溅等外力导致的损坏，或因环境因素（如电压不稳、湿度/温度异常）造成的故障。  
 
2. 擅自操作与第三方干预：  
    用户自行拆机、检测、维修，或由非小米米家授权人员进行维修。  
    使用非原厂配件或耗材（如自行更换的电池、滤芯等）导致的故障。  
 
3. 凭证问题与超期：  
    无法提供有效保修凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
    超出国家规定或小米米家承诺的保修期（商业用途产品保修期缩短至6个月）。  
 
4. 不可抗力与其他：  
    地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。  
    产品外观损耗（如划痕、生锈、褪色）及正常老化，不影响性能的情况。  
 
小米米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小米米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小米米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小米米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小米米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小米米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小米米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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