约克空调、约克中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、约克空调遗失凭证的保修说明  
约克空调的保修通常需要提供有效凭证（如购买发票、包修卡、商用空调进场/验收表等）。若凭证遗失：  
1. 有保修卡或其他有效凭证：若仅发票遗失，可凭保修卡或盖有公章的收款收据等有效购买凭证，在原购买商家享受保修服务（小故障通常可处理，主要配件损坏可能需进一步核实）。  
2. 无任何凭证：可根据空调机身条码或铭牌上的出厂日期推算保修期：  
    2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家用场景），整机包修10年，按出厂日期次月1日起算；  
    2005年1月1日2021年2月28日购买的家用空调，整机包修6年，按出厂日期次月1日起算；  
    2005年1月1日前购买的，按当年包修政策执行。  
   若推算仍在保修期内且非人为故障，可享受免费保修；超期或无法推算则需付费维修。   
 
 
二、约克空调自行拆动的售后说明  
自行拆动或非指定网点维修不属于免费包修范围，需付费维修。具体包括：  
1. 消费者自行安装、拆动或维修空调（如自行拆卸外壳、调整内部部件等）；  
2. 由非约克电器指定的特约服务网点进行安装、维修导致的损坏。  
此类情况即使在保修期内，也需承担维修费用，若损坏严重可能影响整机性能。   
 
 
三、因消费者使用不当的责任说明  
以下因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏，不享受免费包修，需付费维修：  
1. 使用环境问题：安装在通风不良、潮湿、阳光直射或粉尘多的环境，导致部件老化、堵塞；  
2. 操作不当：如温度设置异常、长时间直吹人体、未定期清洁过滤网（导致散热不良、制冷/制热效果差）；  
3. 电源问题：电源电压不稳定、插头接触不良或未接地，导致电路故障；  
4. 外力损坏：碰撞、挤压空调机身，或自行改动管道、线路等。  
 
约克三包政策服务说明：
一、约克超保或消耗品说明  
1. 超保产品维修政策  
   超过保修期的约克产品，维修时需收取上门费、维修费及配件费（同一产品30天内多次维修仅收一次上门费和维修费）。若维修更换主要部件（如PDP、液晶等），该部件自更换日起单独享受1年保修期。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    安装辅材（如烟管、阀门等）需消费者自行购买，费用自理，具体保修期以服务商告知为准。  
    以下情况不享受免费维修：使用不当、自行拆装、不可抗力损坏、无有效凭证或凭证涂改、超过保修期等。   
 
 
二、约克凭证不符说明  
1. 有效凭证要求  
   保修需提供购机发票、电子保修卡或销售网点开具的有效凭证，且凭证上的产品型号、出厂编号需与实物一致。  
 
2. 凭证不符或缺失处理  
    若凭证与产品信息不符或涂改，无法享受免费保修，需付费维修。  
    无有效凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修起始时间，超出后按超保处理。   
 
 
三、约克信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录约克官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或通过框输入产品型号（如JZTQ608B）获取电子版说明书。  
    停产型号可联系客服，凭购买凭证获取协助；约克会员可在个人中心“我的订单”中查询历史购买记录及对应说明书。  
 
2. 售后及维修信息  
    全国统一售后服务电话可通过约克官网或官方公众号查询，支持24小时报修及网点预约。  
    电子保修卡绑定：通过约克官方APP或公众号绑定空调，可查询保修状态、历史维修记录等。  
 
3. 出厂编号与真伪查询  
   灶具出厂编号通常位于机身底部/侧面或包装盒上，可登录约克官网输入编号验证真伪，或扫描产品二维码查询生产日期、产地等信息。

约克服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择约克官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，约克也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么约克将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，约克也将不提供免费服务。因为这些因素超出了约克的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，约克不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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