长虹美菱冰箱、长虹美菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹美菱咨询电话:4006-189123
长虹美菱产品服务说明：
一、无有效说明/凭证的情况 
1. 无包修凭证及有效购买凭证  
    需提供 包修卡、有效发票（或盖有公章的收据） 等凭证，若无则无法享受免费包修服务，需付费维修。  
    商用冰箱还需提供 进场验收表或调试验收表，否则按收费处理。 
 
2. 凭证不符或涂改  
    包修凭证型号与实际产品型号不符，或凭证有涂改、伪造痕迹的，不予保修。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的情况 
1. 使用、维护、保管不当  
    如电压不稳、电源故障导致损坏；自行添加非标准制冷剂；未定期清洁滤网造成堵塞；安装环境恶劣（如潮湿、粉尘过多、高温暴晒等）引发故障。  
    示例：因用户电源问题导致压缩机损坏，或自行拆解机器造成部件故障。 
 
2. 非官方安装/维修  
    由非长虹美菱指定特约服务网点或用户自行安装、维修、拆动导致的损坏（如安装不当引发漏水、电路短路等）。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超过包修期  
    家用冰箱（2021年3月1日前购买）整机包修6年，2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）包修10年；商用冰箱包修期通常为1821个月（以先到期为准），具体以购买合同或包修卡为准。超过期限后需付费维修。 
 
2. 不可抗拒因素或环境问题  
    因自然灾害（如地震、雷击、洪水）、火灾、使用环境恶劣（如化学腐蚀、昆虫鼠害）等外部原因造成的损坏。 
 
3. 处理品或非正规渠道产品  
    明确标注为“处理品”“样机”的产品，或通过非正规渠道购买（如二手、走私）的产品，不享受官方包修服务。 
 
 
注意事项 
 凭证保留：务必妥善保存购买发票、包修卡等凭证，维修时需出示。  
 官方服务：安装、维修需联系长虹美菱官方特约网点，避免自行操作或选择非正规服务商。  
 商用与家用区别：商用冰箱（如大型机组、工程机）包修政策与家用机不同，具体以合同约定为准。 
 
长虹美菱三包政策服务说明：
一、购买与售后核心政策  
1. 售后服务渠道  
    官方渠道报修：通过长虹美菱官网、微信公众号或拨打官方售后热线（需从官网/公众号获取最新号码）联系，支持24小时在线客服响应。  
    服务流程：报修后1.5小时内专人联系确认，就近网点安排工程师上门，提供免费上门检查，维修价格公开透明（官网可查询收费标准）。  
 
2. 保修期政策  
    基础保修：所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分厨电）可延长至5年。  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买指定大家电（如燃气灶、冰箱等）365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满1年后仍享正常三包服务。  
    延长保修：用户可付费购买“长虹美菱家电+”增值服务，享受2年、3年或更长保修期（具体以产品型号为准）。  
 
3. 服务优势  
    全国联保：覆盖全国的官方自营售后网点，县乡区域配备服务专车，避免第三方委托导致的服务差异。  
    透明规范：上门费、辅材费、维修费等均在官网公示，杜绝乱收费；维修后提供单据及保修卡，支持售后回访。   
 
 
二、环境因素不保修说明  
以下因环境或不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击等不可抗力因素造成的产品损坏。  
2. 使用环境恶劣：因高温、高湿、腐蚀性气体、电压不稳（如未使用稳压冰箱导致的电路损坏）等非标准环境使用导致的故障。  
3. 外部事故：如火灾、水淹、碰撞、运输过程中的损坏（非官方物流配送）等意外情况。   
 
 
三、第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户自身行为导致的损坏，不享受免费保修：  
1. 非官方维修/改装：由非长虹美菱授权人员或第三方机构拆机、维修、改装（如私自更换零部件、电路改造）造成的损坏。  
2. 用户使用不当：未按照产品说明书操作（如燃气灶使用非指定气源、冰箱安装环境不符要求）、维护保养不当（如长期不清洁导致的堵塞、部件老化）等人为因素。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符、涂改；超过保修期的产品。  
4. 第三方产品问题：因用户自行购买的第三方配件（如非长虹美菱原装辅材）质量问题导致的故障，或经销商额外承诺的服务（非长虹美菱官方政策）。  
 
注意事项  
 保修范围仅限产品硬件本身质量问题，不包括数据丢失、间接损失（如停机导致的使用不便）等。  
 建议保留购机凭证、保修卡及维修记录，通过官方渠道报修以确保服务质量，避免轻信非官方维修信息导致权益受损。  
 
长虹美菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹美菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹美菱将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹美菱的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹美菱不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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