方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是方太品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：方太热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、注重服务品质与满意度

创尔特秉承专业化的服务理念，致力于为客户提供周到、满意的服务。公司强化管理体系，以促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。创尔特相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要。

 二、全方位服务体系

创尔特建立了全方位的服务体系，涵盖咨询设计、机器安装、故障维修、定期保养、跟踪回访以及气种置换等多个环节。其中，咨询设计环节包括用户来电咨询、来信来人咨询以及免费上门安装设计；机器安装环节则包括安装、调试以及水气压测试；故障维修环节旨在排除故障，指导用户使用，并进行保养介绍；定期保养环节则负责机器的保养维护；跟踪回访环节包括安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，以及表扬投诉回访；气种置换环节则包括天然气置换改装以及特殊气种改装。

 三、高效便捷的服务承诺

创尔特还提供了高效便捷的服务承诺，包括24小时用户受理、24小时内用户监督受理、郊县及偏远地区72小时内上门以及泄漏事故2小时内到达等。这些承诺确保了客户在遇到问题时能够及时得到响应和解决。

 四、专业化的服务团队

创尔特设有专门的技术服务部门，并拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍。这些专业人员通过引入先进的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，并以规范化和专业化的操作模式服务于客户。他们的专业素养和服务态度都体现了创尔特对服务品质的重视和追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•