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新飞产品服务说明：
一、新飞冰箱“使用不当”的界定及责任  
根据新飞冰箱的保修政策，以下情形属于“使用不当”，不在免费保修范围内：  
1. 人为操作失误：如未按说明书规范使用（如电压不符、自行调整内部部件等）、维护保养不当（如滤网长期未清洁导致堵塞）、保管不善（如碰撞、进水、高温/潮湿环境损坏）等。  
2. 使用环境问题：因使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）或非正常工作条件（如商用场所长期超负荷运行）导致的故障。  
3. 第三方行为：非新飞授权服务网点安装、维修或拆动（如自行移机、非官方人员维修）造成的损坏，即使未直接损坏机器，也可能影响保修权益。  
 
责任：使用不当导致的故障需用户承担维修费用（含零部件成本及人工费）。   
 
 
二、新飞冰箱“非不可抗力”的范围及处理  
1. 不可抗力的法定定义  
指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府禁令等（依据《民法典》及新飞合同条款）。  
 
2. 非不可抗力的情形  
以下情况不属于不可抗力，新飞不因此免责：  
 产品质量问题：因制造缺陷、零部件故障等自身质量问题导致的故障（保修期内免费维修）。  
 人为或第三方因素：如用户操作失误、盗窃、火灾（非自然灾害引起）、第三方侵权等。  
 商业风险：如经销商资金链断裂、工程纠纷（参考购房合同中“非不可抗力延期交付”定义，类比适用于产品售后）。  
 常规环境变化：如季节性温度变化、普通降雨等可预见的自然现象。  
 
3. 处理原则  
非不可抗力导致的故障，若在保修期内且非人为损坏，新飞需按保修政策提供免费维修；若因用户责任（如使用不当），则需付费维修。   
 
 
三、新飞冰箱“非授权拆动”的界定及后果  
1. 非授权拆动的范围  
包括但不限于：  
 用户自行拆卸、改装冰箱（如拆解机身、调整电路、更换非原厂配件）。  
 由非新飞特约服务网点或个人进行安装、维修、移机（即使未造成损坏，仅拆动行为即可能影响保修）。  
 
2. 后果  
 保修失效：根据新飞保修条款，非授权拆动后，即使机器本身存在质量问题，也可能丧失免费保修资格（如新飞明确规定“非指定网点安装维修导致损坏，不属于包修范围”）。  
 责任自负：拆动过程中造成的损坏（如制冷剂泄漏、电路故障）需用户自行承担维修费用；若因拆动导致安全事故（如火灾、漏电），用户需承担相应法律责任。  
 
3. 建议  
如需移机或维修，需联系新飞官方客服或特约服务网点，确保操作记录可追溯，避免影响保修权益。   
 
新飞三包政策服务说明：
一、新飞产品“不三包”说明（非免费保修范围）  
，新飞产品（如燃气灶、冰箱等）以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非新飞授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息被涂改、与产品型号/编号不符。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害、使用环境恶劣（如电压异常、水质问题）造成的损坏，或超出国家及新飞规定保修期的产品。  
5. 特殊说明：销售时注明不实行免费保修的产品（如处理品、样机等）。   
 
 
二、新飞避免涂改说明  
新飞明确要求保修凭证（保修卡、购机发票/收据）需保持清晰、完整，禁止涂改。若凭证信息（如产品型号、编号、购买日期等）被涂改，将导致无法享受免费保修服务，维修需自行承担费用。建议用户妥善保管原始凭证，避免涂改或污损。   
 
 
三、新飞安装错误说明  
安装错误可能导致产品故障、安全隐患甚至影响其他用户，常见问题及责任说明如下：  
1. 安装责任：新飞产品需由官方授权服务人员或专业人员按说明书安装。非专业安装（如自行安装、非授权人员操作）导致的错误（如气管/水管接反、线路连接不当等），不属于产品质量问题，后果由用户或安装方承担。  
2. 错误后果：例如冰箱安装时接反气管和水管，可能导致燃气泄漏、冰箱损坏，甚至影响整栋楼的燃气供应，维修及赔偿费用需由责任方承担。  
3. 建议：安装后需检查连接是否正确（如燃气阀门、水管通畅性、电路安全等），若发现异常（如漏气、漏水、无法启动），应立即停止使用并联系官方售后（全国统一服务电话： 或 ）。   
 
新飞服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么新飞将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，新飞不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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