富士通空调、富士通中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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富士通产品服务说明:
一、富士通保修政策说明
1. 家用空调
2005年1月1日及之后购买:整机包修6年(涵盖压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件)。
2005年1月1日之前购买:按当年包修规定执行。
特定型号:2014年8月1日起销售的家用中央空调、20年度制冷量≤10的家用空调及除湿机,整机包修6年;部分高端机型(如尊享系列)核心部件(压缩机、电机等)可延长至10年。
2. 商用空调
整机包修18个月(自调试验收合格之日起)或21个月(自进场验收之日起),以先到期为准;部分型号保修期以购买合同约定为准(通常57年)。
3. 保修凭证
需提供有效发票、保修卡或购买凭证,无凭证则无法享受免费保修服务。
二、富士通保修失效说明
以下情况不属于免费保修范围,需付费维修:
1. 人为或使用不当:消费者因使用、维护、保管不当(如自行安装/拆修、电压不稳、水质不达标等)造成的损坏。
2. 凭证问题:无有效保修凭证、发票,或凭证信息不符/涂改。
3. 非授权服务:由非富士通指定特约网点安装、维修导致的损坏。
4. 超出期限或特殊产品:已过保修期、处理品(残次品),或因自然灾害、恶劣环境(如洪水、高温腐蚀)造成的损坏。
三、富士通授权网点政策说明
1. 服务范围
授权网点负责富士通空调的安装、维修及保修服务,需严格执行富士通统一政策,不得擅自收取规定外费用(如保修期内正常维修费用)。
2. 安装政策
免费安装范围:家用空调(分体式、立柜式、吊顶式等)基本安装服务免费,费用由网点与富士通结算。
额外收费项:加长连接管、墙外高空作业(四楼以上)、厚墙/玻璃钻孔、拆除防盗网、安装材料费等,需提前与用户明示并协商。
3. 责任要求
网点需确保维修质量,使用原厂配件;若因安装/维修不当导致产品损坏,需承担相应责任。用户可通过富士通官方渠道查询附近授权网点信息。
富士通三包政策服务说明:
一、富士通非正常环境下使用说明
富士通产品在非正常环境下使用可能导致故障或安全隐患,以下情况通常不属于保修范围(具体以产品说明书及官方条款为准):
1. 使用环境不当:如空调安装在浴室等密闭空间、油烟机安装于高温或潮湿环境、电压/气源不符合产品规格(如天然气灶具使用液化气)等。
2. 操作与维护问题:未按说明书操作(如干烧、超负荷使用)、自行拆卸改装、未定期清洁保养(如油烟机滤网堵塞、空调换热器结垢)等。
3. 外部因素影响:包括自然灾害(地震、洪水)、电压不稳、第三方安装/维修导致的损坏,以及商用场景(如餐饮店铺)超出家用保修范围的使用。
二、富士通保修条款说明
1. 保修期限
核心产品(油烟机、燃气灶、空调等):整机保修1年(自购买之日起,以发票或官方收据为准),核心部件(如油烟机电机、空调内胆/加热管)通常享受35年或终身保修(具体型号可能调整,需参考说明书)。
空调细分:2015年1月1日后购买的空调整机保修1年,部分型号核心部件延长至38年;2017年5月1日后部分型号分阶段延长保修。
燃气灶:基础整机保修2年,特定型号或渠道可选购延长保修服务。
延长保修:部分产品可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年(需符合购买条件)。
2. 保修范围限制
免费保修条件:仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷、材料或工艺问题,需提供有效购机凭证(发票、保修卡)。
非免费情形:使用不当、自行安装维修、凭证缺失或不符、商用使用(保修期缩短至6个月)、不可抗力损坏等。
3. 服务政策
安装服务:新机提供一次免费上门安装(辅材如水管、烟道等可能收费,辅材保修1年)。
以换代修:20年4月1日起,指定大家电(含空调、厨电)在购机365天内出现性能故障,可免费换新机(需官方鉴定)。
售后流程:保修期内故障需联系官方客服或授权网点,提供凭证后安排维修;保修期外提供终身维修,按标准收取费用。
三、富士通质保政策说明
1. 质保核心原则:以“三包”规定为基础,结合产品类型和购买时间差异化质保,核心部件延长保障,强调凭证有效性(发票、保修卡、安装记录)。
2. 凭证要求:保修起始时间以购机发票或官方安装记录为准,无凭证可能影响保修权益;电子保修卡适用于部分厨电产品,可替代纸质凭证。
3. 跨渠道一致性:线上线下购买的常规产品保修期一致(2016年1月1日后网购产品与线下同步),工程机、商用机除外。
4. 建议:购买时确认型号对应的具体保修条款,保留凭证并定期保养;疑问可通过富士通官网、客服或产品说明书查询最新政策。
富士通服务政策说明:
非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择富士通官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,富士通也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么富士通将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,富士通也将不提供免费服务。因为这些因素超出了富士通的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,富士通不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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