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海信产品服务说明：
一、海信空调“不符或涂改说明”相关情形  
根据海信空调保修政策，以下情况因凭证不符或涂改将无法享受免费包修服务：  
1. 包修凭证与产品型号不符：若三包凭证上的型号与实际维修产品型号不一致，将被认定为非包修范围。  
2. 凭证涂改：包修凭证、有效发票或购机凭证存在涂改痕迹的，视为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 无有效凭证：缺少三包凭证、有效发票或购机凭证的，即使产品在保修期内，也无法提供免费维修服务。  
 
典型案例：若空调机身条形码被涂改或撕毁（如串货机、翻新机常见操作），导致厂家无法查询产品信息，将直接失去官方保修资格。 
 
 
二、海信空调非保修情形说明  
以下情况不属于海信空调免费包修范围，需用户自费维修：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏等）造成的故障。  
2. 非官方安装/维修：由非海信指定服务商或消费者自行安装、维修、移机导致的损坏（即使在保修期内，此类情况也需收费）。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿导致部件老化）造成的损坏。  
4. 超保修期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
5. 其他情形：如无有效凭证、凭证不符或涂改，以及清洗保养、加长连接管等非质量问题的服务需求。   
 
 
三、海信空调自行拆卸或改装说明  
1. 自行拆卸的后果：  
    消费者自行拆卸、拆动或改装空调（包括室内外机、连接管、电路等），无论是否在保修期内，均视为“非官方维修”，由此导致的损坏将失去免费保修资格，需自费维修。  
    即使拆卸后未造成损坏，后续若出现性能故障，厂家可能因“自行拆动”拒绝提供免费服务。  
 
2. 官方建议：  
    安装、移机、维修、清洗等操作需由海信授权服务商完成，以确保操作规范并保留服务记录。  
    若需移机，建议联系海信官方售后（如客服），避免因非官方操作影响保修权益。  
 
3. 例外情况：  
    保修期内，若因海信服务商原因导致维修记录缺失，由服务商承担后续90天配件保修责任，不得向用户收费。   
 
海信三包政策服务说明：
一、海信保修失效说明  
1. 非保修范围情形  
    人为因素：因使用不当、维护保养不当（如自行拆卸、检测、维修）、非官方安装或维修导致的损坏。  
    凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、条形码不符。  
    超出期限：已超过产品规定的保修期限（如整机保修1年、核心部件保修35年等，具体以产品型号为准）。  
    不可抗力：地震、洪水等自然灾害或社会人为因素造成的损坏。  
    商业用途：用于商业场景的产品，保修期可能缩短（如部分产品商业用途保修期为6个月）。  
 
2. 以换代修服务失效  
    私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修。  
    非对应登记商品、数据遗失或检测/替换期间的间接损失，不在保障范围内。   
 
 
二、海信严格按照规定说明  
1. 保修政策执行标准  
    严格依据《海信质量管理条例》《海信维修总承包合同》及“三包”规定，明确保修范围、期限及责任划分。  
    保修期自购买之日（以发票为准）或验收合格之日起计算，不同产品类型期限不同：  
      整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、空调）为1年，部分型号可延长至35年（需符合购买条件）。  
      核心部件：电机等关键部件通常享受35年保修，部分型号提供终身保修（以产品说明书为准）。  
    维修流程规范：需通过官方渠道报修，经鉴定符合条件后提供免费维修或更换原厂配件，严格执行国家及企业收费标准，杜绝乱收费。  
 
2. 服务质量管控  
    维修人员需佩戴工牌、出示证件，按操作规程执行维修，确保配件为原厂正品。  
    保修期内维修后，若因维修质量或配件问题导致故障，提供免费返修服务。   
 
 
三、海信正规渠道说明  
1. 官方服务渠道  
    报修方式：通过海信官网、官方客服热线（需从官网/微信公众号获取，避免陌生号码）或授权服务网点报修。  
    服务网络：覆盖全国，支持24小时在线客服响应，10分钟内做出回应，提供上门维修、以换代修（指定型号365天内性能故障可免费换新）等服务。  
 
2. 购买与凭证注意事项  
    正规购买渠道：选择海信官方旗舰店、授权电商平台（如京东自营、天猫官旗）或线下连锁超市，确保产品为正品。  
    凭证保存：妥善保管购机发票、保修卡、电商订单截图等有效凭证，作为保修及服务依据。  
 
3. 辨别非正规渠道  
    警惕网络上非官方维修电话、微信或第三方平台的虚假宣传，避免预付定金、转账等风险行为。  
    官方维修不强制推销配件或服务，收费透明且提供正规发票，维修后出具包含故障原因、费用及保修期限的服务凭证。  
 
海信服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海信官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海信也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海信将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海信也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海信的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海信不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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