东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝空调遗失凭证说明  
东芝空调的保修需提供有效凭证（如发票、包修卡、购买凭证等）。若凭证遗失，处理方式如下：  
1. 保修政策：  
    若无法提供有效凭证，不享受免费包修服务，需付费维修。  
    部分情况下，可通过机身条码查询出厂日期，自出厂日期次月1日起计算保修期。  
2. 替代凭证：  
    线上购买可提供电商平台订单记录、支付记录；线下购买可联系经销商协商补办收据。  
 
二、东芝空调自行拆动说明  
自行拆动或非官方维修导致损坏，不享受免费保修，具体规则如下：  
1. 非包修范围：  
    消费者自行安装、拆动或非东芝指定服务网点维修造成的损坏（[30]）。  
    因拆动导致的故障（如部件损坏、电路问题等），需付费维修（[30]）。  
2. 注意事项：  
    维修需联系东芝官方特约服务网点，避免自行操作影响保修权益（[30]）。  
 
三、东芝空调因消费者使用不当说明  
使用不当导致损坏不属于免费包修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当场景：  
    因维护、保管不当（如进水、受潮、跌落、挤压）造成的损坏（[30]）。  
    使用非原装配件或劣质配件导致故障。  
    安装环境恶劣（如高温、粉尘过多）或不可抗力（自然灾害）导致的损坏（[30]）。  
2. 责任认定：  
    此类情况需消费者承担维修费用，服务商按规定实行收费维修（[30]）。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝官方报修渠道  
1. 官方客服热线：可通过东芝官网或官方微信公众号查询售后电话，提供7×24小时服务，市区2小时内响应上门。  
2. 官网/微信预约：登录东芝官方网站或官方售后服务公众号，在线提交报修信息（需填写产品型号、故障描述、联系方式等），系统将在1.5小时内安排专人联系并确认上门时间。  
3. 线下服务网点：通过官网查询就近的官方授权维修网点，直接前往或电话预约检修。  
 
二、操作失误导致损坏不保修说明  
以下因用户操作不当引发的故障不在免费保修范围内：  
 错误使用：未按产品说明书操作（如燃气灶汤汁溢出导致点火故障、空调违规调节参数等）。  
 自行拆解/维修：用户擅自拆卸、改装产品内部结构（如电机、电路板等核心部件），或委托非官方人员维修。  
 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网油污堆积引发故障）、使用非原厂配件等。  
 
三、环境因素造成损坏不保修说明  
以下因环境问题导致的损坏不享受免费保修：  
 不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害或极端天气造成的损坏。  
 使用环境不符：产品使用环境不符合说明书要求（如在潮湿、多尘、高温或电压不稳定环境中使用）。  
 外部因素干扰：因电源故障、线路老化、第三方施工等外部原因导致的损坏。  
 
注意事项  
 保修需提供有效凭证（购机发票、保修卡、官方销售记录等），凭证不符或缺失可能影响服务。  
 非保修范围内的维修，东芝可提供有偿服务，具体费用可通过官方渠道查询。  
 
建议优先通过官方渠道报修，以确保服务质量和权益保障。

东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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