美诺冰箱、美诺洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国美诺咨询电话:4006-189123
美诺产品服务说明：
一、无有效凭证的情况  
若无法提供 有效包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证，或凭证信息（如型号、日期）与产品不符、被涂改，将无法享受免费保修服务，需付费维修。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏的界定  
以下因消费者责任导致的损坏不属于保修范围，需收费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：如自行拆解、改装冰箱，未定期清洁滤网导致故障，安装环境潮湿/高温等恶劣条件造成的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非美诺指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修导致的损坏（包括移机、加氟等操作不当）。   
 
 
三、其他不保修情况  
1. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常或使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体）造成的损坏。  
2. 超保修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
3. 第三方损坏：如运输、搬运过程中因外力碰撞导致的故障。   
 
 
保修政策补充说明  
 家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用机型包修10年（具体以购买凭证及型号为准）。  
 商用/中央冰箱：包修期通常为18个月、3年或6年（以合同或包修卡为准），大型机组自验收合格之日起计算。  
 
建议通过美诺官方客服（如官网电话）或指定网点核实具体保修范围，维修时务必保留相关凭证。

美诺三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
美诺明确要求消费者通过官方授权渠道购买产品，包括品牌专卖店、专柜、官方旗舰店及授权经销商。非授权渠道销售的产品可能为假冒伪劣商品，不仅无法享受正规保修服务，还存在安全隐患。消费者可通过以下方式核实渠道真伪：  
1. 查看店铺是否有美诺官方授权标识；  
2. 拨打美诺全国统一售后热线（如，具体以官网为准）或通过官方公众号查询授权信息；  
3. 保留购买凭证（发票、订单记录等），以便后续维权。   
 
 
二、凭证保修说明  
享受美诺保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 核心凭证：  
    购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效购买凭证（需清晰标注产品型号、购买日期）；  
    产品保修卡（记录产品型号、序列号等信息，为保修关键依据）。  
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效凭证、凭证涂改，或凭证上的产品型号/序列号与实物不符的，将无法享受免费保修服务；  
    无购买日期时，可能以产品生产月份（制造编号）后一天起计算保修期，具体以官方判定为准。   
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下因用户使用、维护不当导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求操作（如错误安装、电压不符、使用非适配配件等）、保养不当（如未定期清洁、维护）；  
2. 私自拆修：非美诺官方服务网点或授权人员进行的安装、拆卸、维修、改装（包括自行拆机检测）；  
3. 人为损坏：因碰撞、跌落、液体渗入、异物进入等人为疏忽或故意行为造成的损坏；  
4. 商业用途：产品用于出租、商业经营等非家庭使用场景；  
5. 其他情况：产品机身编号被更改或去除、因不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，以及超出保修期的故障。  
 
美诺服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美诺官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美诺也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美诺将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美诺也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美诺的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美诺不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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