格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调保修政策说明  
1. 家用空调  
    整机保修期：自购买之日起6年（2005年1月1日及以后购买的产品适用，截至2025年3月仍有效），涵盖压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）主要部件（压缩机、电机等）保修期可延长至10年；2014年8月1日起销售的家用中央空调整机保修6年，2015年月1日起购买的7K及以上空调整机保修3年。  
    2005年1月1日前购买：按当年保修规定执行。  
 
2. 商用空调  
    整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型保修期可达57年，具体以购买合同为准。  
 
3. 其他服务  
    包退/包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品。   
 
 
二、格力保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修）、电源问题（电压不稳）、水质不达标、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非授权服务：由非格力指定特约网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如展示机、返修机）。   
 
 
三、格力授权网点政策说明  
1. 服务范围：仅格力官方授权的特约服务网点可提供保修范围内的免费维修服务，非授权网点的维修行为可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：维修时需提供正规发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分无凭证产品以出厂日期后3个月为保修起始日）。  
3. 责任划分：授权网点需按照格力官方政策执行维修，确保使用原厂配件；因网点操作不当导致的损坏，由网点承担责任。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力报修正规渠道说明  
1. 官方客服热线  
   拨打格力全国统一客服热线（具体号码以官方最新公布为准），可直接咨询故障报修、预约上门服务，客服会根据地理位置推荐最近的授权网点并提供联系方式。  
 
2. 官方网站/微信公众号  
    登录格力官网，在“售后服务”或“维修网点”板块，输入城市/区域即可查询附近授权维修点信息，部分页面支持在线提交报修申请。  
    通过格力官方微信公众号，进入“售后服务”菜单，选择“维修预约”或“网点查询”，按指引操作即可。  
 
3. 地图工具辅助查询  
   在百度地图、高德地图等平台“格力售后维修点+城市名”，优先选择标注“官方授权”的网点，可查看地址、电话及用户评价，建议通过官方渠道二次核实网点资质。   
 
 
二、格力报修申请说明  
1. 报修前准备  
    准备产品型号（通常位于机身标签）、购买发票/保修卡（享受保修期服务的重要凭证）、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“空调显示E1代码”）。  
 
2. 报修流程  
    电话报修：拨打客服热线，根据语音提示选择“故障报修”，提供产品信息及地址，客服登记后安排网点联系上门。  
    在线报修：通过官网/公众号提交报修申请，填写姓名、电话、地址、故障描述等信息，系统会自动分配附近网点，工程师一般会在24小时内联系并预约上门时间。  
 
3. 注意事项  
    保修期内（非人为损坏）可享受免费维修，过保产品需支付维修费用及配件费，费用会提前告知，无隐形收费。  
    维修完成后，保留维修单据及发票，部分维修项目提供3个月保修期。   
 
 
三、格力当地授权维修网点说明  
1. 网点查询方式  
    官方渠道查询：通过官网“维修网点”功能或客服热线获取当地授权网点地址、电话及营业时间，信息实时更新，确保准确性。  
    地图平台筛选：时注意查看网点是否有“格力官方授权”标识，避免选择非正规维修点。  
 
2. 正规网点辨别方法  
    资质验证：要求出示格力官方授权证书，确认网点名称与官方公布一致。  
    人员规范：维修人员需穿着统一工装、佩戴工牌，服务前主动出示证件。  
    收费透明：维修前明确告知收费标准，提供正规发票，拒绝模糊报价或强制推销。  
 
3. 服务保障  
   官方授权网点严格遵循格力服务标准，提供专业检测空调、原厂配件及规范维修流程，售后问题可通过客服热线追溯，保障用户权益。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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