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LG产品服务说明：
一、非授权维修点维修/私自拆修的界定 
1. 非LG特约安装维修点维修  
   包括用户自行联系非品牌官方授权的第三方团队进行安装、移机、维修，或用户自行拆运、修理冰箱的情况（如自行拆卸室内外机、调整线路、添加制冷剂等）。 
 
2. LG官方政策  
   根据LG产品包修条例，非授权维修或私自拆修造成的损坏不属于包修范围。即使拆修未直接导致损坏，部分情况下仍可能影响后续包修服务（如机身条码记录显示非官方操作痕迹）。 
 
 
二、未按规定操作的后果 
1. 包修服务失效  
    若冰箱故障由非授权拆修或私自操作导致（如拆装过程中损坏部件、制冷剂泄漏、电路故障等），LG将不提供免费包修，需用户自行承担维修费用。  
    即使故障与拆修无关，部分客服可能以“非官方操作影响产品状态”为由拒绝包修（需具测判定）。 
 
2. 责任划分依据  
    国家三包规定：消费者因使用、维护、保管不当或非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。  
    厂商条款：LG明确要求移机、维修需由官方特约网点操作，否则可能丧失包修权益（对比LG、海尔等品牌“视损坏情况而定”的政策，LG限制更为严格）。 
 
 
三、例外情况与建议 
1. 非人为损坏的争议处理  
   若第三方拆修未造成冰箱损坏，后续出现质量问题（如压缩机故障等非拆装相关问题），理论上仍可要求包修。但实际中需提供未损坏证明，可能存在维权难度。根据专家观点，厂商仅对产品质量包修，无权因“选择第三方服务”剥夺用户权益，消费者可向工商部门投诉此类排他性条款。 
 
2. 合规操作建议  
    移机/维修优先选择官方服务：LG提供专业团队，明码标价（如2P挂机拆装费约230290元），虽费用高于第三方，但可保障包修权益。  
    保留凭证与检测报告：若选择第三方，需确保其具备资质，留存操作记录；若发生纠纷，可要求厂商出具“拆修导致损坏”的具测证明。 
 
 
四、维权途径 
 若认为厂商以“非授权拆修”为由不合理拒保，可依据《消费者权益保护法》主张自主选择权，向12315市场监管部门投诉，或通过法律途径要求界定责任。 
 
LG三包政策服务说明：
一、LG三包注意事项说明  
1. 保修范围与期限  
    LG产品三包服务（保修）范围包括因产品不符合规程、规范和合同规定造成的实体损坏，具体期限按产品类型执行：地基基础和主体结构为设计使用年限50年，屋面防水及防渗漏项目为5年，电气系统、给排水管道、安装及装修项目为2年。  
    需提供有效凭证（发票、购买记录、购物小票等），若无则按产品出厂日期顺延6个月计算保修期。  
 
2. 不适用三包的情况  
    因设计问题、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的，需按业主认可的方案付费维修。  
    不可抗力（地震、洪水、50年一遇大风等）造成的损坏，需协商确定修复办法及责任范围。  
    私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修；以换代修服务不保障人身/财产损害、数据遗失、间接损失等。  
 
3. 以换代修服务特殊说明  
    购买指定型号大家电（如冰箱、厨电等）365天内，非人为性能故障可免费换新机，线上由商家换机，线下由总部流程支持。  
    服务生效期内可退款，首月5天全额退款，之后每月按8%折损；服务未使用状态可撤销，已使用或非承保范围不退款。   
 
 
二、LG安装不当说明  
1. 安装不当的后果  
    安装不当可能导致产品故障，如吸油烟机仰角不足导致漏油、安装点过高影响吸力、排气管过长或方向不当降低效率等，需重新安装调整。  
    冰箱安装不当可能引发漏水（接头松动、管路破裂）、点火异常等问题，需由专业人员重新安装。  
 
2. 安装责任与要求  
    LG产品需由官方授权服务网点或售后人员安装，消费者自行安装或委托非授权人员操作，可能导致保修失效及安全风险。  
    安装辅材若由服务商提供，需符合国家标准并享受1年免费保修；消费者自备辅材的安装服务收费50元/台。   
 
 
三、LG电压不稳不保修说明  
 电压问题的责任界定：电压过低或不稳导致的产品故障（如吸油烟机风扇不转、冰箱启动困难等），不属于免费保修范围，需用户自行配置稳压器解决。  
 维修建议：若因电压问题引发故障，需先排除供电异常，再联系售后检测；保修期外维修需收取上门费、检测费及配件费（如有更换）。  
 
LG服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择LG官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，LG也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么LG将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，LG也将不提供免费服务。因为这些因素超出了LG的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，LG不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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