格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力自行改装风险说明  
格力空调若自行改装（如非指定服务商移机、自行拆动维修等），可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：根据格力拒保条款，非格力指定服务商安装、维修或用户自行改装导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 安全隐患：空调安装涉及电路、制冷剂回收等专业操作，非专业改装可能导致氟里昂泄漏、电路故障，甚至引发安全事故（如火灾、触电）。  
3. 性能受损：改装过程若操作不规范（如铜管损伤、真空度不足），可能影响空调制冷/制热效果，缩短设备寿命。  
4. 责任纠纷：自行改装后，若出现故障，用户需自行证明故障与改装无关，否则可能无法享受正常保修服务。   
 
 
二、格力非使用不当保修说明  
在保修期内，若空调故障属于非使用不当、非人为损坏的产品本身质量问题，格力提供免费保修服务，具体包括：  
1. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），需凭有效三包凭证（保修卡、发票等）申请。  
2. 保修期限：  
    2021年3月1日前购买的家用空调整机包修6年；  
    2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，家用场景）包修10年；  
    商用/中央空调包修期限根据型号不同为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 例外情况：即使存在非格力人员移机等情况，若故障经检测确认与移机操作无关（如原厂零部件自身质量问题），仍可享受免费保修。   
 
 
三、格力不予免费保修说明  
以下情况格力不予免费保修，需用户自费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行改装、过载使用、环境恶劣等）导致的损坏。  
2. 非指定服务行为：由非格力特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动、移机造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效三包凭证（保修卡、发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 超出期限或特殊产品：已过包修期的产品、处理品（如样机、返修机）。  
5. 不可抗力：因自然灾害（如台风、地震）或不可抗拒因素导致的损坏。  
6. 改装相关故障：自行改装线路、零部件等导致的故障（如线路短路引发的自燃），即使未过保修期，也不予免费保修。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力出示有效凭证说明  
格力产品享受售后服务时，需出示的有效凭证通常包括购机发票及三包凭证。根据规定，有效凭证需满足以下条件：  
1. 真实性：凭证信息需与产品机身标识（如型号、序列号）一致，不得涂改或伪造。  
2. 完整性：购机发票需注明购买日期、销售方信息、产品型号及金额；三包凭证需包含产品基本信息、保修期限及条款。  
3. 关联性：若无法提供纸质凭证，部分情况下可通过销售方系统查询购买记录（如正规4S店或授权经销商的联网备案），但需经格力官方核实确认。  
 
有效凭证是享受免费保修、更换服务的基础，缺失或不符可能导致无法正常享受三包权益（特殊情况除外，如三包凭证丢失可申请补办）。 
 
 
二、格力凭证丢失说明  
1. 三包凭证丢失处理  
 补办流程：消费者可向原销售者或格力生产者提出补办申请，销售者和生产者需在收到申请后10个工作日内协助补办。  
 权益保障：即使三包凭证丢失，消费者仍可凭购机发票或销售方系统记录享受保修服务，包修期和三包有效期从购买之日起计算（非补办日）。  
 注意事项：部分情况下可能需支付少量工本费（如首保前丢失可能收取100元，首保后约10元，具体以4S店或售后网点规定为准）。  
 
2. 购机发票丢失处理  
 若发票丢失，可联系销售方复印存根联并加盖公章，或由销售方出具购买证明（注明产品型号、购买日期、金额等），作为保修凭证的补充材料。  
 若无法提供任何购买凭证，格力售后可能根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期。 
 
 
三、格力导致故障或损坏说明  
1. 非人为故障（符合三包范围）  
 免费维修/更换：产品在三包有效期内（一般整机1年），因自身质量问题导致故障（如性能故障、零部件损坏等），格力提供免费上门维修或更换服务。  
 凭证要求：需出示有效购机发票及三包凭证，维修后会提供保修凭单（注明故障原因、维修内容及保修期限）。  
 
2. 非格力责任导致的损坏（不享受三包）  
以下情况由用户自行承担责任，格力可提供有偿维修：  
 人为因素：未按说明书使用、维护不当（如自行拆卸、磕碰、进水、电压异常等）。  
 凭证问题：无有效三包凭证、发票或凭证涂改，且无法通过其他方式核实购买信息。  
 超出期限：产品已过三包有效期，或属于“处理品”“展示机”等非正规销售产品。  
 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
3. 故障处理流程  
1. 报修：拨打格力官方服务热线（如24小时客服电话），说明产品型号、故障现象及联系方式。  
2. 上门检测：售后人员按预约时间上门，判断故障原因并报价（非三包范围内需提前与用户确认费用）。  
3. 维修与凭证：维修完成后，提供维修单据（注明费用、保修期限等），更换的旧配件由售后统一回收。   
 
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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