晶弘冰箱、晶弘洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国晶弘咨询电话:4006-189123
晶弘产品服务说明：
一、晶弘凭证问题说明  
晶弘冰箱保修需凭有效凭证，包括购买发票、三包凭证（包修卡） 等。若凭证缺失、型号不符或涂改，将无法享受免费包修服务，需付费维修。对于2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10，家用场景），凭有效凭证可享受10年免费包修；2021年3月1日前购买的家用冰箱，整机包修6年。商用/中央冰箱包修期限以型号或合同为准（18个月、3年或6年不等）。 
 
 
二、晶弘非正常使用损坏说明  
以下情况属于非正常使用导致的损坏，不享受免费包修，需收费维修：  
1. 使用/维护不当：如电源插头未插牢、运行中拔插头、手湿操作、损坏电线、与其他电器共用插座、堵塞进出风口、向机组淋水、自行修理或非指定网点维修等。  
2. 安装问题：非晶弘指定服务网点安装、拆卸或移机导致的损坏。  
3. 环境因素：因不可抗拒自然灾害（如地震）、使用环境恶劣（如高温高湿导致部件老化）造成的损坏。  
4. 人为损坏：如小孩触碰导致故障、遥控器乱设置、宠物或植物直吹风口等。  
5. 其他：处理品、超过包修期的产品，或因化学喷雾剂、煤气罐等易燃易爆物品靠近机组引发的故障。 
 
 
三、晶弘凭证缺失说明  
若无法提供有效购买发票或三包凭证，将无法享受免费包修服务，需按规定付费维修。具体处理方式如下：  
1. 凭证补救：若丢失发票，可尝试提供其他有效购买凭证（如销售单、支付记录等），部分情况可通过机身条码或出厂日期（铭牌标注）辅助确认购买时间，但需以晶弘官方审核为准。  
2. 收费维修：无任何有效凭证时，维修费用需用户自行承担，包括零部件更换及人工费。  
3. 注意事项：购买冰箱后需妥善保管发票、三包凭证等文件，避免涂改或遗失，以免影响后续保修权益。  
 
晶弘三包政策服务说明：
一、晶弘维修注意安全隐患说明  
1. 禁止私自操作：请勿私自拆卸、修理晶弘灶具、燃气灶等产品，以免造成更严重的损坏或安全事故（如燃气泄漏、电路故障等）。  
2. 使用正规零配件：不得使用未经晶弘授权的零配件，避免影响产品性能和使用安全（如非原厂配件可能导致燃烧不充分、短路等风险）。  
3. 安全隐患立即停用：若发现产品存在安全隐患（如面板开裂、燃气泄漏、异响等），应立即停止使用并联系官方售后，切勿继续操作。  
4. 专业人员操作：维修需由晶弘官方授权人员进行，确保操作符合安全规范（如燃气管道连接、电路检修等需专业资质）。   
 
 
二、晶弘维修不当说明  
1. 非官方维修后果：非晶弘服务商安装、拆卸、维修造成的损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用，且可能导致产品性能下降或安全风险。  
2. 使用不当责任：因用户使用不当（如未定期清理火盖、使用不符合标准的燃气、电源电压异常等）造成的损坏，维修费用由消费者承担。  
3. 超保或无凭证维修：超过保修期、无有效购买凭证或擅自涂改凭证的产品，维修需收取材料费和人工费；若维修不当导致故障扩大，责任由用户或非授权维修方承担。   
 
 
三、晶弘购买凭证说明  
1. 凭证要求：享受三包服务需提供有效购买凭证，包括购机发票、晶弘授权销售网点开具的合格票据或有效凭证，且凭证上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致。  
2. 无凭证保修计算：若无法提供安装记录、有效发票或系统记录，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。  
3. 凭证作用：购买凭证是享受免费维修、更换服务的重要依据，缺失或不符可能导致无法享受三包权益（如免费维修、更换新机等）。  
 
晶弘服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择晶弘官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，晶弘也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么晶弘将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，晶弘也将不提供免费服务。因为这些因素超出了晶弘的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，晶弘不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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