日立空调、日立中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
一、日立空调责任界定说明  
日立空调的保修责任主要针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，具体界定如下：  
1. 免费保修范围：整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件因制造缺陷或材料问题引发的故障（2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年，商用空调根据型号不同包修13年）。  
2. 责任主体：由日立电器指定的特约服务网点提供维修服务，非指定网点或用户自行安装、维修导致的损坏，日立不承担保修责任。   
 
 
二、日立无有效凭证说明  
享受免费保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 必备凭证：  
    家用空调：保修卡、有效发票或购买凭证（如收据、网购订单等）。  
    商用空调：保修卡、购买凭证、进场或验收表。  
2. 无有效凭证的处理：  
    无法提供上述凭证的，不享受免费包修服务，需付费维修。  
    部分情况下，可依据机身条码显示的出厂日期推算保修期（出厂日期顺延3个月起算），但需经日立官方核实确认。   
 
 
三、日立不属于保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致：由非日立指定特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动维修引发的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票/购买凭证，或凭证信息不符、涂改的。  
4. 特殊情形：  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
    已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”的产品。  
 
日立三包政策服务说明：
一、日立非正常环境下使用说明  
日立产品需在正常使用环境下运行，以下情况可能导致故障或影响保修：  
1. 使用环境限制：  
    燃气类产品（如燃气灶、空调）需在通风良好、符合燃气使用规范的环境中使用，避免在密闭空间、潮湿、多尘或腐蚀性气体环境下运行。  
    电器类产品（如油烟机、电空调）需远离水源、高温热源及易燃易爆物品，安装需符合国家电气安全标准。  
2. 操作不当情形：  
    非官方安装或改装（如自行调整燃气阀、电路改装）、使用非原装配件（如空调使用不符气源类型的燃气）。  
    未按说明书维护保养（如油烟机长期不清洗滤网导致电机损坏、空调镁棒未定期更换导致内胆腐蚀）。  
3. 不可抗力因素：  
    地震、洪水、雷击等自然灾害，或电压异常、燃气压力不稳等外部环境问题导致的损坏。   
 
 
二、日立保修条款说明  
1. 保修期限  
 整机保修：  
   多数产品（油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起1年整机保修（以购机发票或官方收据为准）。  
   空调：2015年1月1日后购买的部分型号整机保修3年或8年（2017年5月1日后部分型号延长至8年）；2015年前购买的按1年保修。  
   燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道可延长保修。  
 核心部件保修：  
   电机（油烟机）、内胆/加热管（空调）等核心部件通常享受35年保修，部分型号电机提供终身保修（具体以产品说明书为准）。  
 延长保修服务：用户可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制  
以下情况不属于免费保修：  
 非官方安装、维修或改装导致的损坏；  
 使用不当、维护保养缺失（如未清理油垢、自行拆机）；  
 无有效凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
 不可抗力、意外事故或商用场景使用（商用机保修期通常为6个月）；  
 易损件（如燃气灶火头、电池、水管密封件等）超出规定保修期限（一般1年）。  
 
3. 保修流程  
 需提供有效购机凭证（发票、保修卡），联系日立官方客服或授权服务商；  
 保修期内非人为质量问题可免费维修或更换部件，保修期外提供收费维修服务，收费标准按《日立股份厨卫电器服务收费手册》执行。   
 
 
三、日立质保政策说明  
1. 质保核心原则：  
    全国联保，以购买日期或安装记录为保修起始时间（2020年1月后购买的产品以安装日期为准，无安装记录则以发票日期为准）。  
    维修更换的关键配件享受3个月保修（自更换之日起计算），部分集成灶配件保修6个月。  
2. 特殊政策：  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买指定大家电（如空调、厨电）的用户，365天内出现性能故障（非人为损坏）可免费换新机，换新后仍享受正常三包服务。  
    延保服务：用户可付费购买延长保修，部分高端型号或渠道提供25年延保选项，需在原保修期内购买。  
3. 建议：  
    购买时核对产品型号、保留保修卡及发票，定期查阅产品说明书或联系官方客服确认具体条款；  
    定期保养（如油烟机清洗、空调镁棒更换）可延长产品寿命，避免因维护不当影响保修权益。  
 
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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