大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金不承担责任情形说明  
根据相关规定及案例，大金在以下情形中通常不承担责任：  
1. 消费者使用、维护、保管不当：如因消费者自行操作失误（如电压不稳未采取保护措施、自行拆解等）导致产品损坏，大金可免责。  
2. 非官方授权服务导致损坏：非大金特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏，大金不承担责任。  
3. 无有效凭证或凭证不符：无法提供包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息涂改、不符的情况。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿过度）导致的损坏。  
5. 超过包修期或处理品：已超过包修期限的产品，或明确标注为“处理品”的瑕疵产品。  
6. 第三方责任导致事故：如2018年维修工外机爆炸事件中，大金主张“操作不当”并委托销售方处理，若最终认定为维修方责任，大金可免责。  
 
二、大金意外损坏说明  
大金对“意外损坏”的界定及处理需结合具体场景：  
1. 产品自身意外故障：若因产品设计、制造缺陷导致意外损坏（如外机爆炸、部件断裂），根据《产品质量法》，消费者或受害者可向生产者（大金）或销售者索赔，赔偿范围包括医疗费、误工费、残疾赔偿金等。  
2. 外部意外因素：如液体泼溅、意外坠落、碰撞等导致的损坏，若消费者购买了“意外保修服务”，可依据保险条款（如中华联合财产保险相关条款）申请维修或赔偿，但需排除“故意行为”“正常磨损”“软件数据丢失”等免责情形。  
3. 维修/安装过程中的意外：如2019年温州安装工坠亡事件，若属于大金授权服务商的操作失误，由用人单位（服务商）承担工伤责任；若因产品质量缺陷（如外机固定部件断裂），大金可能需承担相应责任。  
 
三、大金维修未经许可说明  
未经大金许可的维修行为可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：非大金特约服务网点或个人擅自维修（如拆解、更换非原厂部件），大金有权拒绝提供保修服务，即使产品仍在包修期内。  
2. 安全风险与责任自负：未经许可的维修可能破坏产品结构或电路，导致安全隐患（如短路、爆炸），由此造成的人身或财产损失需由维修方或消费者自行承担。  
3. 官方追责可能：若第三方维修行为涉及侵权（如盗用大金技术、伪造配件），大金可通过法律途径追究责任。  
 
大金三包政策服务说明：
一、大金保修失效说明  
1. 非质量问题：因用户使用不当（如未按说明书操作、自行拆机/维修）、维护保养不当、人为损坏（如摔落、磕碰）或不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，不在保修范围内。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（发票、订单记录等），或凭证上的产品型号、序列号与实际商品不符，保修服务失效。  
3. 超出保修期限：产品已过官方规定的保修时长（如整机1年、核心部件35年等），或未购买延保服务的，保修自动失效。  
4. 第三方维修影响：经非大金官方授权网点或人员维修、改装过的产品，整机不再享受保修。   
 
 
二、大金严格按照规定说明  
1. 保修政策执行标准：大金严格依据《大金质量管理条例》《大金质量保修书》及国家“三包”规定提供服务，明确保修范围、期限及责任划分（如地基基础/主体结构保修50年，屋面防水5年，电气/给排水/装修工程2年等）。  
2. 以换代修规则：符合条件的大家电（如油烟机、空调等）在365天内出现性能故障，经官方鉴定后免费换新机，但不直接赔付现金；服务仅针对购买时登记的商品，且不保障数据遗失、间接损失等。  
3. 维修流程规范：官方维修需通过正规渠道（客服热线、官网）报修，工程师上门时需出示证件、明确故障及费用，维修后提供保修单据，严格遵守“先检查、后报价、当面修理”原则。   
 
 
三、大金正规渠道说明  
1. 官方服务渠道：  
    报修途径：全国统一售后服务热线（可通过官网查询）、大金官方网站/微信公众号在线预约，或前往线下授权服务网点。  
    配件与维修：仅使用原厂配件，维修人员经专业培训，收费标准透明（严格按国家规定及官方定价执行，无乱收费现象）。  
2. 购买渠道认证：  
    线上：大金官方旗舰店（电商平台）、品牌方合作自营店；  
    线下：大金授权经销商、连锁超市等，需索取正规发票及保修卡以确保权益。  
3. 渠道鉴别提示：警惕网络非官方维修电话或第三方平台，避免轻信低价维修、私加微信/转账等行为，建议通过官方渠道核实网点及服务资质。  
 
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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