东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
东芝售后政策说明  
东芝售后政策涵盖包修、包换、包退服务，具体如下：  
1. 包修政策  
    家用空调：  
      2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2021年3月1日起销售的家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修，压缩机同步享受10年保修。  
      2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
    中央空调：  
      家用中央空调（如2014年8月1日后购买）整机包修6年；部分型号（如7K及以上）自2015年月1日起整机保修3年，主机保修3年、配件保修1年。  
      商用空调整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    非包修范围：人为损坏、非指定网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、涂改凭证、自然灾害或超包修期等情况。  
 
2. 包换政策  
    产品售出15日内发生主要性能故障，或包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，用户可拒绝维修并申请换机，更换部分重新计算包修期。  
    20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量性能故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
    产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内连续维修2次以上仍无法修好，用户可拒绝维修/换机并申请退机。   
 
 
东芝缺陷包修说明  
缺陷包修主要针对产品本身质量问题（如制造工艺、材料缺陷），在包修期内提供免费维修或更换服务：  
 范围：涵盖整机及核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等），非人为因素导致的性能故障均属包修范畴。  
 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，若无法提供，部分情况可按产品出厂日期推算保修起始时间（通常延后1个月）。  
 服务保障：维修使用原厂配件，24小时内响应上门，费用透明，支持官方渠道（热线、APP、公众号）预约。   
 
 
东芝官方保修政策核心要点  
1. 统一性：全国统一执行售后政策，支持热线及线上平台（官网、APP、微信公众号）报修，24小时内安排上门。  
2. 配件与收费：维修采用原厂配件，费用在维修前明确告知；包修期内免费，超期或非包修范围需收费。  
3. 特殊说明：  
    商用机、工程机包修期以合同或机型为准（如商用机整机1年、压缩机3年）。  
    2021年3月1日后购买的家用空调（符合条件机型）享受行业唯一的10年免费包修，老用户可参与以旧换新。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝保修卡和发票说明  
1. 保修卡  
    作用：作为产品保修的重要凭证，需包含经销商名称、产品名称、型号、机号、购买日期等信息。  
    电子保修卡：适用于烟机、灶具、空调等厨电产品（不含辅材、小家电、工程机等），可通过微信扫描说明书二维码绑定“东芝服务”公众号获取，以电子保修卡记录的保修日期为准。  
 
2. 发票  
    有效凭证：需提供带有税务印章的正规购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，作为保修期限计算依据。  
    特殊情况：若无法提供有效发票，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。  
 
3. 注意事项  
    保修卡或发票上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致，涂改或不符则保修无效。  
    电子发票与普通发票具有同等法律效力，可作为保修凭证。   
 
 
二、东芝规范使用说明  
1. 安装规范  
    需由东芝授权服务商提供免费上门安装（辅材因安装环境需增加时，服务商提供符合国家标准的材料并承担责任）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务网点操作导致损坏，不在免费保修范围内。  
 
2. 使用与维护  
    严格按照产品说明书操作，避免因使用不当（如商用、改装、超负荷等）造成损坏。  
    定期清洁保养（如过滤网清洗、电池更换等），具体要求参照说明书指引。  
 
3. 服务响应  
    报装、报修后，服务商需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即响应，服务后提供回访跟踪。   
 
 
三、东芝责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    期限：  
      2020年1月1日后购买的产品，自安装之日起计算保修期（无安装记录则以发票为准）；2020年前购买的产品自购买日起计算。  
      基础品类整机保修1年，部分新品（20年1月1日后上市型号）延长至5年，集成灶、16L及以上空调等按原有年限执行。  
      关键配件维修后保修3个月（整机保修期内按孰长原则）。  
    故障类型：非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件（户外机可能收取高空作业费）。  
 
2. 非保修范围  
    非授权安装、维修、拆卸导致的损坏；  
    无有效保修卡、发票或机身条码损坏/不符；  
    不可抗力（地震、洪水等）或人为使用不当（如商用、改装、自然灾害）；  
    超出保修期或报废期的产品；  
    耗材（如滤芯、电池等）不在保修范围内。  
 
3. “以换代修”服务  
    适用条件：20年4月1日起购买的大家电指定型号，365天内非人为性能故障，可凭有效凭证免费换新机（线上由商家换机，线下由总部流程支持）。  
    限制：私自拆机后不再享受该服务，不保障数据遗失、间接损失等。  
 
4. 责任纠纷处理  
    产品质量问题可通过检测报告、购买凭证等证明责任归属，争议可联系全国统一服务热线投诉，或依据《消费者权益保护法》等法规解决。  
 
东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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