方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是方太品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：方太热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、用户至上的服务态度

方太热水器始终秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨，将用户的需求和体验放在首位。这一理念贯穿于方太热水器的售前、售中、售后服务的全过程，确保用户在使用方太热水器的过程中能够享受到最优质的服务体验。

 二、快速响应的服务体系

方太热水器建立了高效、快速的服务响应机制。例如，方太热水器在中东地区实施的“210”服务体系，能够在2小时内对用户反馈进行回应，1天内提出解决方案，确保用户问题得到及时解决。这种高效的服务响应机制，不仅提升了用户的满意度，也体现了方太热水器对用户需求的重视和尊重。

 三、全面升级的服务内容

方太热水器的星级服务经历了多次升级，从最初的“无搬动服务”到现在的“七星服务”，包含了产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务等七个方面，为用户提供了全方位、多层次的服务保障。同时，方太热水器还推出了“1+5”成套组合服务，为用户提供一次就好安装调试服务和包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等在内的主动关怀增值服务。

 四、绿色循环的服务理念

方太热水器积极响应国家“以旧换新”政策号召，构建了“收旧换新”的绿色循环发展新模式。这一模式不仅为用户提供了便捷、高效的换新服务，还促进了资源的节约和环境的保护。方太热水器在绿色产品的研发、制造、回收等方面都做出了积极努力，将绿色低碳理念贯穿于产品全生命周期的研发过程当中。

 五、专业技能与工匠精神

方太热水器注重培养专业技能和服务精神，通过举办服务技能比武大赛等活动，不断提升员工的业务水平和服务质量。这种对专业技能和工匠精神的追求，不仅提高了方太热水器的服务水平，也树立了行业服务的新标杆。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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