海尔卡萨帝冰箱、海尔卡萨帝洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔卡萨帝咨询电话:4006-189123
海尔卡萨帝产品服务说明：
一、海尔卡萨帝保修条件说明  
1. 保修范围  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）整机包修6年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件及安装附件（如遥控器、支架）。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    其他家电：冰箱、洗衣机等整机包修1年。  
 
2. 不保修范围  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、型号不符；  
    非官方授权网点安装、维修或自行拆动导致损坏；  
    使用不当（如维护保养不足、电压不稳）、自然灾害或恶劣环境造成的损坏；  
    已过保修期或处理品（打折、样机等）。  
 
二、海尔卡萨帝网点查询说明  
1. 官网查询  
    进入海尔卡萨帝官方网站，点击“售后服务”或“服务中心”，选择“营销网络”或“维修网点查询”；  
    输入所在省份/城市，系统将显示附近授权维修点的地址、联系方式及营业时间。  
 
2. 客服热线  
    拨打海尔卡萨帝全国统一客服热线 ，提供所在地区信息，客服将协助查询就近网点。  
 
三、海尔卡萨帝保修状态查询说明  
1. 官网查询  
    进入海尔卡萨帝官网“售后服务”页面，选择“保修查询”；  
    输入产品型号、序列号（可在机身铭牌、保修卡或购买发票上找到），提交后即可显示保修期限（如“截至202年月日”或“剩余年”）。  
 
2. 客服协助  
    若官网查询不便，可拨打客服热线，提供产品信息及购买凭证，由客服人员核实并告知保修状态。  
 
3. 凭证核对  
    直接查看保修卡或购买发票，标注有购买日期及保修截止时间；若丢失凭证，可通过机身铭牌的生产日期（家用冰箱默认生产日期后6年为保修期）估算，但建议优先联系客服确认。  
 
注意事项  
 保修需同时提供有效发票和保修卡，建议妥善保存；  
 官方网点和客服提供的信息为唯一权威渠道，避免通过第三方平台查询导致信息误差。

海尔卡萨帝三包政策服务说明：
一、海尔卡萨帝保修排除说明  
1. 非产品质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
2. 使用不当或第三方行为：用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏，不在免费保修范围内；因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用，以及人身/财产间接损失，不予保障。  
3. 凭证不符或非对应商品：未提供有效购买凭证（发票、购物记录等），或非登记商品享受服务，均不支持保修。  
 
二、海尔卡萨帝擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：商品享受“以换代修”保障时，若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
2. 安全隐患与责任自负：非官方维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全风险（如燃气泄漏、电路故障等），相关后果需用户自行承担。  
3. 维修质量无保障：第三方维修可能无法彻底解决问题，后续故障需自费处理，且海尔卡萨帝不承担连带责任。  
 
三、海尔卡萨帝故意破坏说明  
1. 定义范围：人为故意损坏（如摔砸、改装、液体注入、电路改造等）或伪造故障，均视为故意破坏。  
2. 保修政策：故意破坏不属于保修范围，需用户自费维修；若通过检测确认，海尔卡萨帝有权拒绝提供免费服务。  
3. 法律责任：伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈，海尔卡萨帝保留追究法律责任的权利。  
 
注意事项  
 保修需以有效凭证（发票、保修卡等）为准，建议购买后妥善保存。  
 遇故障优先联系官方客服（热线或官网），由专业人员检测处理，避免因操作不当影响权益。  
 “以换代修”服务生效期内可申请退款，但需按使用时长折损费用（首月5天全额，之后每月折损8%），且未使用状态方可撤销。

海尔卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择海尔卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，海尔卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么海尔卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，海尔卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了海尔卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，海尔卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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