海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品服务政策说明如下：
1. 服务宗旨：顾客满意第一。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类：不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段：此服务是海尔品牌长期行为，不是阶段性促销行为。
9. 真免费：电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费。
10. 强保障：海尔热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务，整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

海尔热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
一、个性化与差异化服务

海尔彩电的服务具备浓重的个性化色彩，从一开始的“三全服务”（全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务）到后来的“快乐三全服务”（在原来三全服务的基础上新加了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容），海尔始终致力于为客户提供超乎想象的个性化服务。这种服务不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更是为了给消费者一种精神上的愉悦，让消费者有一种买了产品如同做“上帝”的感受。

 二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，海尔热水器服务也进行了数字化转型升级。用户可以通过海尔智家APP、海尔服务小程序等超20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，还使得服务过程更加透明和可控。

 三、高标准的服务管理体系

海尔是第一个系统性地推出“星级服务管理”的中国企业，建立了一整套高标准、精细化的服务管理模式。这包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，产品出现问题时4小时内答复，24小时内维修，并免材料费、送货费、安装费等。海尔还总结了“一、二、三、四”模式，即“一个结果：服务圆满；二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门”。

 四、场景服务与用户体验

海尔热水器不仅仅局限于解决单个产品的传统服务，而是通过创新的方式去满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户。例如，海尔推出了海尔热水器服务小微，以用户体验为中心，通过三翼鸟客厅等场景切入，推出了行业引领的服务标准及各类场景下的设计、安装、服务、验收一体化的服务规范。这种场景服务不仅满足了不同用户差异化安装服务需求，还通过海尔智热水器器移动量子小店模式实现了社区场景服务新体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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