容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声凭证保修不符说明  
容声冰箱保修需提供有效的保修凭证（包括购买凭证、包修卡、商用冰箱进场或验收表）。若出现以下情况，将不享受免费包修服务，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供上述任一保修凭证的；  
2. 凭证不符或涂改：提供的有效凭证（如发票、包修卡）与产品型号不符，或存在涂改、伪造等情况的。   
 
 
二、容声非指定服务网点说明  
非容声电器指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏，不属于免费包修范围，具体包括：  
1. 非官方安装/维修：由消费者自行安装、拆动或委托非容声授权网点进行维修的；  
2. 第三方操作导致损坏：因非指定网点安装不当（如连接管错误、电路故障）或维修失误（如使用非原厂配件）造成产品故障的。   
 
 
三、容声非正常环境使用损坏说明  
因使用环境恶劣或不可抗力导致的损坏，不在免费包修范围内，具体情形包括：  
1. 不可抗拒的自然灾害：如地震、洪水、雷击、台风等自然因素造成的损坏；  
2. 使用环境恶劣：长期在高温、高湿、多尘、腐蚀性气体等超出产品设计标准的环境中使用，导致部件老化或故障的；  
3. 人为使用不当：消费者因维护、保管或操作不当（如自行拆解、电压不符、异物进入机身等）造成的损坏。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声自然损坏说明  
容声产品在正常使用过程中因材料或工艺缺陷导致的损坏属于自然损坏，通常可享受保修服务。根据保修政策，整机保修期一般为1年，核心部件（如燃气灶的燃烧器、炉头，冰箱的加热管等）可延长至35年（具体以产品保修卡为准）。自然损坏的常见情形包括：  
 燃气灶点火针故障、阀体泄漏（非人为碰撞导致）；  
 冰箱加热效率下降、温控失灵（非水质问题或使用不当）；  
 油烟机电机异响、吸力减弱（非油垢堵塞或电压异常）。  
注：需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且损坏非因使用不当、私自拆修或不可抗力（如火灾、地震）导致。 
 
 
二、容声私自维修说明  
私自维修指用户未通过容声官方授权服务渠道，自行或委托非官方人员拆修产品，此类情况将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修（如更换零件、焊接线路等）会被视为主动放弃保修服务，后续故障需自费维修。  
2. 安全隐患增加：非专业人员可能误判故障原因（如燃气泄漏未妥善处理），或使用非原厂配件（如劣质密封圈、电线），导致火灾、漏电等风险。  
3. 扩大故障范围：错误操作可能损坏原本可修复的部件（如强行拆卸导致电路板断裂），增加维修成本。  
建议：遇到故障优先联系官方售后，切勿自行拆解，尤其涉及燃气、电路的核心部件。 
 
 
三、容声维修注意事项  
1. 联系官方渠道  
    通过容声官网、官方微信公众号“容声服务”查询售后热线或附近网点，认准开头的官方电话（非官方渠道可能存在诈骗风险）。  
    保留好购买凭证（发票、保修卡），维修时需出示以确认保修资格。  
 
2. 安全操作前提  
    断电/断气：维修前务必关闭产品电源（拔掉插头）、燃气总阀（尤其燃气灶、冰箱），避免触电或燃气泄漏。  
    禁止带电操作：非专业人员切勿尝试带电检测电路，如需临时通电测试，需由售后工程师操作。  
 
3. 故障自查与沟通  
    简单故障可先自查：如燃气灶打不着火可能是电池没电（更换1号电池），油烟机噪音大可能是油网堵塞（拆卸清洗）。  
    向售后清晰描述故障现象（如“冰箱显示E2代码”“燃气灶火苗发黄”），便于工程师携带配件上门。  
 
4. 维修过程监督  
    确认维修人员身份：官方工程师需出示工作证件，避免第三方非授权人员上门。  
    费用透明化：保修期内自然损坏免费，超保或人为损坏需提前确认收费标准（配件费+人工费，官网可查），拒绝模糊报价。  
 
5. 维修后验收  
    测试功能：维修后当场测试产品是否恢复正常（如点火、加热、排烟等），确认无异常再签字。  
    保留凭证：索要维修记录单，注明故障原因、更换部件及保修期限（维修后部分部件可能享有单独保修期）。  
 
6. 日常保养配合  
    定期清洁：油烟机油网、燃气灶火盖需每月清洗，冰箱进出水口定期除垢，避免因维护不当导致故障。  
    避免违规使用：勿用湿手操作电器、勿将重物压在燃气管上，延长产品寿命。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，容声不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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