长虹空调、长虹中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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长虹产品服务说明：
一、长虹不承担责任的情形  
根据长虹空调的包修政策及相关规定，以下情况不属于免费包修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用、维护、保管不当：因消费者操作失误、保养不当（如自行拆卸、运输损坏）或使用环境恶劣（如高温、潮湿导致部件老化）造成的损坏。  
2. 非官方授权服务导致损坏：由非长虹特约安装维修点或用户自行安装、拆动维修造成的损坏（包括移机、改装等）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或超期：因自然灾害（如雷击、洪水）、火灾等不可抗力，或产品已超过包修期限（通常为整机6年，具体以保修卡为准）。  
5. 特殊情形：处理品、机身编号被更改/去除，或用于出租、商业用途的产品。  
 
二、意外损坏说明  
意外损坏通常指非产品质量问题导致的损坏，如：  
 外力冲击：安装过程中碰撞、坠落，或使用中被异物砸损。  
 环境因素：电压异常（如停电后突然来电导致电路烧毁）、鼠虫咬坏线路等。  
 第三方行为：非长虹授权人员维修失误、邻居装修损坏外机等。  
此类情况不在免费包修范围内，长虹可提供收费维修服务，费用包括零件成本及人工费。  
 
三、维修未经许可说明  
“未经许可维修”指消费者未通过长虹官方渠道（特约服务网点）进行安装、维修或移机，具体后果包括：  
1. 失去包修资格：即使产品在包修期内，非官方维修导致的损坏（如电路接错、制冷剂泄漏）将无法享受免费保修，需自费维修。  
2. 责任自负：若第三方维修操作不当引发安全事故（如火灾、外机坠落），长虹不承担赔偿责任，消费者需向维修方追责。  
3. 鉴定依据：长虹通过产品条码、安装记录及维修痕迹判断是否为官方服务，非授权维修可能导致机身标识损坏，进一步丧失保修权益。  
 
法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》明确，非承担三包修理者拆动造成的损坏不实行三包；《消费者权益保护法》也要求经营者不得以格式条款排除消费者权利，但合理界定“非官方维修致损”的责任划分受法律支持。  
 
长虹三包政策服务说明：
一、长虹超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
    保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，需按《长虹股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等费用。  
    同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费；保外维修更换的配件自更换之日起保修3个月（关键配件按具体规定执行）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    安装辅材（如管材、连接件等）保修期为1年，超出后需付费更换。  
    以下情况不属于免费维修范围：  
      非长虹服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      无有效保修卡、购机凭证，或机身条码损坏/涂改；  
      因不可抗力（如自然灾害）、使用环境不当（如电压不稳）或消费者操作失误造成的损坏；  
      已超出保修期的产品。   
 
 
二、长虹凭证不符说明  
 凭证不符定义：保修卡或有效购机凭证（如发票）上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改、无法提供。  
 处理方式：  
   若无法提供有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月起算。  
   凭证不符或涂改时，产品不再享受免费保修服务，需按保外维修标准收费。   
 
 
三、长虹信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录长虹官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或“产品资料”，输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载；或直接在官网框输入“长虹说明书+产品类型”（如“长虹燃气灶说明书”）。  
    若产品已停产，可联系长虹客服获取协助；长虹会员可在官网“个人中心我的订单”中查询历史购买记录及对应说明书。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可登录长虹官网输入编号验证真伪，或扫描机身二维码查询。  
    出厂编号包含生产日期、产地等信息，是售后维修和真伪鉴别的重要依据。  
 
3. 电子保修卡与服务查询  
    通过微信关注“长虹服务”公众号，点击“绑定产品”，输入SN编码（出厂编号）等信息，即可获取电子保修卡和电子说明书。  
    售后服务可拨打全国统一热线 （24小时客服），或通过官网“服务支持”查询附近网点及报修进度。  
 
4. 保修期查询  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票为准）；20年1月1日后上市的新型号产品保修期延长至5年（集智厨房产品、16L及以上空调等除外）。  
    电子保修卡用户以电子凭证上的保修日期为准。  
 
 
长虹服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，长虹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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