松下空调、松下中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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松下产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用空调  
    2021年3月1日起购买：内销家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景，不含天井机）享受整机10年免费包修，为行业唯一。  
    2005年1月1日2021年2月28日购买：家用空调器（制冷量≤10）及除湿机整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行（早期政策为整机包修23年，主要部件包修35年）。  
    商用/中央空调：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准（如大型机组自调试验收合格起18个月，或进场验收起21个月，以先到期为准）。  
 
2. 包修范围  
    免费维修或更换原厂配件，涵盖制造缺陷和材料问题。  
    不属包修范围：  
      消费者使用/维护/保管不当导致损坏；  
      非松下指定网点安装、维修（含自行拆修）；  
      无有效凭证（发票、包修卡）或凭证涂改；  
      自然灾害、恶劣环境损坏；  
      处理品、超包修期产品。  
 
二、包换政策  
在包修期内，用户拒绝维修时可申请换机：  
1. 售出15日内：发生主要性能故障（如压缩机故障），可换机。  
2. 包修期内：主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新起算包修期。  
3. 20年1月1日起：家用直流变频空调购买1年内，因质量性能故障可选择更换同型号空调。  
 
三、包退政策  
用户拒绝维修或换机时可申请退机：  
1. 售出10日内：发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），可退机。  
2. 售出1年内：主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机的可退机。  
 
四、售后服务保障  
 全国统一服务：拨打热线，24小时内响应，师傅上门维修。  
 原厂配件与透明收费：维修采用原厂正品配件，费用提前说明，定期有优惠活动。  
 服务便捷性：支持官网、APP、微信公众号预约，维修不满意可申请免费复修。   
 
 
松下三包政策服务说明：
一、松下有效凭证说明  
松下产品的有效凭证通常包括购机发票和三包凭证（或保修卡），需满足以下条件：  
1. 信息一致：凭证上的产品型号、出厂编号需与商品实物标识一致，且不得涂改。  
2. 时效性：在三包有效期内（通常为自购买日起1年，部分产品如洗碗机、空调可能延长至8年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
3. 用途：用于证明产品购买时间、享受免费安装、保修、退换货等售后服务的依据。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费维修服务，需按规定支付费用。   
 
 
二、松下凭证丢失说明  
若购机发票或三包凭证丢失，处理方式如下：  
1. 补救措施：  
    可联系原购买经销商，尝试补开购机凭证或获取销售记录证明。  
    部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常按出厂日期次月首日起算）。  
2. 服务影响：  
    凭证丢失可能导致无法享受免费保修服务，维修时需支付上门费、零件费等费用（具体以售后检测结果为准）。  
    退换货服务通常需提供有效凭证，丢失可能影响退换货权益。   
 
 
三、松下产品故障或损坏责任说明  
（一）属于松下保修范围（免费维修/更换）的情况：  
 性能故障：产品在正常使用（按说明书要求）过程中，因制造或材料缺陷导致的故障（如油烟机电机损坏、壁挂炉传感器故障等）。  
 三包期限内：自购买日起7日内可免费退换货，15日内可免费更换同型号产品，1年内免费上门维修（部分核心部件可能延长保修）。  
 
（二）不属于松下保修范围（需付费维修）的情况：  
1. 人为损坏：  
    未按产品说明书要求使用、维护、保养（如油烟机安装不当、空调干烧等）。  
    自行拆卸、改装或非松下授权服务网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：  
    无有效购机凭证、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 不可抗力：因火灾、地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或松下承诺的三包期限。  
 
（三）售后处理流程：  
1. 拨打松下全国售后服务热线 （24小时服务）报修。  
2. 售后工程师1.5小时内联系预约上门，检测故障原因并报价（非保修范围需用户确认费用后维修）。  
3. 维修完成后提供保修凭证，注明故障原因、费用及保修期限。   
 
 
注意事项  
 松下产品售后服务范围仅限中国大陆地区（不含港澳台），非大陆销售的产品不享受三包服务。  
 维修前建议保留产品故障照片、视频等凭证，以便快速处理纠纷。  
 
松下服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择松下官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，松下也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么松下将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，松下也将不提供免费服务。因为这些因素超出了松下的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，松下不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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