倍科冰箱、倍科洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
一、倍科保修条件说明  
1. 保修范围  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）及除湿机，整机保修6年；商用冰箱整机保修3年（部分商用机型如大型机组自验收合格起18个月或进场验收起21个月，以先到为准）。  
    其他家电：冰箱、洗衣机等整机保修1年。  
    核心部件：压缩机、蒸发器、冷凝器等主要零部件均包含在保修范围内。  
 
2. 保修凭证  
    需提供购买发票、保修卡或有效购机凭证；商用冰箱还需提供进场/验收表。  
    无有效凭证、凭证涂改或型号不符的，不享受免费保修。  
 
3. 不保修范围  
    人为损坏（如使用不当、自行拆装）、非官方网点维修造成的故障。  
    因自然灾害、恶劣环境导致的损坏，或超过保修期的产品。   
 
 
二、倍科网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入倍科官方网站，点击“服务中心”→“营销网络”→“中国区域”，在地图上选择对应省份，即可查看当地授权网点的地址和联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打倍科全国售后服务热线，提供所在地区，客服将协助查询就近网点。  
 
3. 维修服务页面查询  
    部分地区网点信息可在倍科售后服务页面的“网点查询”板块直接检索，支持按城市、区域筛选。   
 
 
三、倍科保修状态查询说明  
1. 官方网站查询（冰箱适用）  
    进入倍科官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或产品铭牌上找到），提交后即可显示保修期限（如“截至202年月日”或“剩余年”）。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打倍科客服热线，提供产品型号、购买时间及序列号，客服人员将协助查询保修状态。  
 
3. 通过购买渠道查询  
    若通过授权经销商或安装服务商购买，可直接联系对方，提供购机信息查询保修期限。  
 
4. 凭证核对  
    查看保修卡或购买发票，上面通常标注有购买日期及保修截止时间，结合产品保修期（如家用冰箱6年）可自行推算剩余保修时间。  
 
倍科三包政策服务说明：
一、倍科特殊情况说明  
1. 不可抗力损坏：因雷击、水灾、火灾、地震等不可抗力因素导致产品损坏的，倍科不承担三包责任。  
2. 人为使用不当：未按产品说明书要求使用、维护、保养（如入液、淋湿、摔坏、变形等），或私自拆机、改装、非官方授权维修造成的损坏，不在保修范围内。  
3. 自然磨损：产品使用过程中出现的自然磨损，倍科不提供免费保修服务，但可提供付费维修。  
 
二、倍科非官方渠道购买说明  
1. 售后权益风险：通过非官方授权渠道（如未经认证的第三方平台、个人卖家等）购买的倍科产品，可能无法享受全国联保服务，需自行承担维修费用。  
2. 正品与凭证要求：若需享受官方售后，需提供正规发票、保修卡等有效凭证，且产品需为倍科正品。非官方渠道购买的产品若无法提供上述凭证，或存在防伪标识异常，可能被拒绝保修。  
3. 建议购买渠道：推荐通过倍科官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以确保售后权益。  
 
三、倍科超过三包有效期说明  
1. 维修政策：产品超过三包有效期后，倍科提供终生维修服务，但需收取维修费用（包括配件费、人工费等），收费标准透明，不抬高价格。  
2. 服务标准：保修期外维修仍保持专业服务标准，使用原厂配件，维修人员经严格培训，确保维修质量。  
3. 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可在官方保修期基础上延长保障期限，具体可咨询倍科官方客服或查看产品说明。  
 
注意事项  
 官方渠道优先：售后报修、咨询需通过倍科官方网站、微信公众号“倍科服务”或官方客服热线（可在官网查询），避免轻信第三方非官方维修电话，以防诈骗。  
 凭证留存：购买后请妥善保存发票、保修卡等凭证，作为享受售后的重要依据。  
 
以上内容综合倍科官方售后服务政策及用户指南，具体细则可通过倍科官方渠道进一步核实。
倍科保修排除说明  
1. 非承包范围或超期问题：因倍科设计、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，需按业主认可的技术方案及费用修复，不属于免费保修范围。  
2. 不可抗力因素：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力造成的损坏，需与业主协商确定修复办法及责任承担范围。  
3. 以换代修服务限制：不保障人身或其他财产损害、既有利益/期待利益损失、附带损失及间接损失；非对应登记商品不享受服务；因服务导致的故障维修延迟费用、数据遗失或检测/替换期间无法使用的费用不予赔偿。  
 
倍科擅自维修风险说明  
若用户私自对享受“以换代修”保障的倍科产品进行拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
 
倍科故意破坏说明  
保修范围内的故障需为非人为因素导致。若经鉴定故障系用户故意破坏（如自行拆解、液体摄入、动物伤害等），或因擅自改装、不当使用等人为原因造成，将无法享受免费保修，需承担相应维修费用。

倍科服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择倍科官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，倍科也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么倍科将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，倍科也将不提供免费服务。因为这些因素超出了倍科的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，倍科不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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