博世冰箱、博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
一、博世冰箱保修政策说明  
1. 家用冰箱  
    整机保修期：自购买之日起6年（截至2025年3月仍适用），涵盖压缩机、电机等核心部件及安装调试服务。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）核心部件保修期可延长至10年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
    包退包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品（部分更换）。  
 
2. 商用冰箱  
    常规商用机：整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    家用中央冰箱：2014年8月1日后购买的部分机型（如V Star系列、14k以下风管机等）整机保修6年；2015年月1日后购买的7k及以上机型保修3年。   
 
 
二、博世保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：使用/维护不当（如自行安装、拆修）、保管不善、电压不稳、水质不达标、自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡或购买凭证，或凭证信息不符/涂改。  
3. 非授权服务：由非博世指定网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如样机、返修机）。   
 
 
三、博世授权网点政策说明  
1. 服务范围：正规授权网点（如博世4S店、国美/苏宁卖场、天猫京东官方店等）提供保修服务，需凭有效购买凭证（发票、保修卡）申请。  
2. 安装要求：仅授权网点安装的产品可享受完整保修；非授权安装或自行安装可能导致保修失效。  
3. 服务流程：用户需联系客服或网点说明故障，提交凭证后由专业人员上门维修或更换，维修后需确认效果。  
4. 延保服务：部分机型可通过授权网点购买延保服务，具体以促销政策或合同约定为准。  
 
博世三包政策服务说明：
一、博世安装违规说明  
1. 安装环境不规范  
    消毒柜需放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若未满足易导致潮湿氧化；集成灶违规贴墙安装会导致抽烟功能失效。  
    冰箱、壁挂炉等燃气类产品需由专业人员安装，若气管与水管接反（如冰箱安装错误导致整楼天然气停用）、管道接口松动或密封不良，可能引发安全隐患或漏水（、、）。  
 
2. 安装操作不专业  
    非授权人员安装或未持证上岗，可能导致部件连接错误（如洗碗机双泵排水管未正确接入下水引发漏水，）、电路接线不当（如油烟机电源软线损坏后非专业更换，）。  
    抽油烟机安装高度需在650700（正上方），排烟管过长或转弯过多会影响排烟效果。   
 
 
二、博世故意或过失说明  
1. 售后与安装服务过失  
    安装人员未经培训或资质不足，导致操作失误（如冰箱安装工接反管道后承认“不懂行”，）；售后拖延处理投诉，多次取消工单、未履行维修承诺（、）。  
    销售环节未告知产品特性（如拼多多旗舰店未说明安装条件导致无法安装，），或门店销售人员专业性不足、误导消费者。  
 
2. 产品维护与说明过失  
    未明确告知用户消毒柜使用禁忌（如不耐高温餐具放入高温消毒室导致损坏，）；壁挂炉安装后未检查压力阀、水泵等部件，引发异响或漏水（、）。   
 
 
三、博世非正常使用说明  
1. 使用习惯不当  
    消毒柜长期不通电，导致潮湿滋生霉菌、元件氧化（建议12天通电一次，）；抽油烟机使用后立即关闭，未持续运行1015分钟排尽油烟。  
    电冰箱未注满水即通电、停水时未关闭电源，可能导致干烧或损坏。  
 
2. 违规放置与操作  
    将塑料等不耐高温餐具放入消毒柜下层高温区，或彩色碗碟因高温释放重金属；油烟机用于非家庭厨房环境，或用湿手操作电源开关。  
    壁挂炉压力过高未及时泄压、温度设置超过正常范围，导致管道膨胀漏水。  
 
3. 维护保养缺失  
    油烟机长期不清洁导致电机进水短路（建议半年清洁一次，）；壁挂炉未定期清理内部杂质、更换滤网，引发管道堵塞或传感器故障。  
 
博世服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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