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TCL产品服务说明：
一、TCL空调自行改装风险说明  
自行改装（包括非官方授权的安装、维修、拆动等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据TCL保修政策，非TCL指定特约服务网点或人员进行的安装、维修、改装（含自行拆动）造成的损坏，不属于免费保修范围，需自费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏空调原有结构、电路或 refrierant 系统，引发漏电、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至影响设备正常运行。  
3. 性能故障：非专业操作可能导致部件损坏、系统运行异常（如制冷/制热效果下降、噪音增大等），后续维修需承担额外费用。   
 
 
二、TCL非使用不当保修说明  
在保修期内，若空调因产品本身质量问题（非人为使用不当）出现故障，可享受免费保修，具体条件如下：  
1. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料问题导致的故障（如压缩机故障、换热器内漏等），需提供有效购机凭证（发票、保修卡等）。  
2. 保修期限：  
    家用空调：2021年3月1日前购买的整机包修6年；2021年3月1日起购买的制冷量≤10家用空调（非天井机）包修10年。  
    商用/中央空调：根据型号不同，包修期为18个月、3年或6年不等，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡，且型号与产品一致；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月1日起计算保修期。   
 
 
三、TCL不予免费保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行改装、过载使用、未定期清洁等）导致的损坏。  
2. 非官方服务：非TCL指定特约服务网点安装、维修、移机（含自行操作）造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿、电压不稳）导致的损坏。  
5. 超出期限：已超过包修期的产品，或处理品、特价品。  
6. 其他：因电源线路安装不符合国家标准（如电压异常）引发的损坏。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL保修失效说明  
1. 超出保修期限：不同产品保修期不同，如油烟机整机保修1年（电机可能35年）、燃气灶整机保修1年、大家电“以换代修”服务为购买后365天内，超出期限则保修失效。  
2. 非质量问题：因人为损坏（如私自拆机、使用不当）、不可抗力（地震、洪水等）、设计问题、甲供主材质量问题或第三方因素导致的故障，不享受免费保修。  
3. 凭证缺失：无法提供有效购机凭证（发票、订单记录等），或保修卡与产品信息不符，将无法享受三包服务。  
4. 服务冲突：私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修；“以换代修”服务更换新机后，原服务不再延续。   
 
 
二、TCL严格按照规定说明  
1. 保修政策依据：严格遵守《TCL质量管理条例》《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），明确保修范围、期限及责任划分，如地基基础和主体结构保修50年，屋面防水等保修5年，电气系统、装修等保修2年。  
2. 服务流程规范：维修需经官方渠道（客服热线、官网）预约，工程师上门时出示证件、明确故障及费用，维修后提供正规保修单据，杜绝乱收费或使用非原厂配件。  
3. 以换代修规则：符合条件的大家电（如洗衣机、空调等）在365天内性能故障，经鉴定后免费换新，线上由商家换机，线下由总部流程支持，不直接赔付现金，且不保障数据遗失等间接损失。   
 
 
三、TCL正规渠道说明  
1. 官方服务入口：通过TCL官网、官方客服热线（如开头号码）、官方微信公众号获取售后服务，避免轻信网络陌生电话或非授权维修网点。  
2. 维修网点查询：全国联保服务，可在官网或官方小程序查询附近授权服务网点，确保配件为原厂正品、维修人员经专业培训。  
3. 购机凭证要求：保留正规购机发票、电商平台订单截图、连锁超市购物小票等有效凭证，作为保修及“以换代修”服务的依据。  
4. 延保服务渠道：如需延长保修，可通过官方渠道购买“延保套餐”，具体服务范围及费用以官方规定为准。  
 
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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