东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、东芝空调责任界定说明  
东芝空调的保修责任主要针对产品本身质量问题，在正常使用情况下，因机组自身故障导致的维修需求，属于免费保修范围。责任界定以保修凭证（包修卡、有效发票或购买凭证）及产品型号、购买时间为依据，具体保修期限根据产品类型（家用/商用）和购买时间有所不同：  
 家用空调：2005年1月1日起购买的制冷量≤10的家用空调整机保修6年；2021年3月1日起部分家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修。  
 商用空调：整机保修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型按合同约定执行。   
 
 
二、东芝无有效凭证说明  
保修需凭 包修凭证（保修卡）、有效发票或购买凭证（如商用空调进场/验收表）。若无有效凭证，将无法享受免费包修服务，需付费维修。特殊情况说明：  
 若保修卡丢失，部分情况下可通过空调机身条形码（如挂机右侧位R码）联系原购买渠道查询购买记录，但需以服务商核实结果为准。  
 无发票时，部分小故障可能通过购买凭证（如收据）在原商家享受服务，但涉及主要部件维修（如压缩机）仍需有效凭证，建议购买时索取并保留发票。   
 
 
三、东芝不属于保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修、电源电压不稳、使用环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非官方服务：非东芝指定特约服务网点安装、维修导致的损坏（含消费者自行拆动）。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效发票/购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
4. 特殊情形：因不可抗拒自然灾害（如地震、洪水）、处理品（特价/降价产品）、已超过保修期的产品。  
5. 商用/工程机：商用空调超出约定保修期限，或工程机未按合同约定条款执行的。  
 
东芝三包政策服务说明：
一、东芝保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    有效凭证：包括产品保修卡、有效购机发票（带税务印章的正规发票）、产品条形码（清晰完整）、合法购销合同或包装。保修卡需注明经销商名称、产品名称、型号、机号及购买日期。  
    保修期计算：  
      2020年1月1日后购买的产品，以安装日期起算保修期；无安装记录则以购机发票日期为准。  
      无法提供发票或安装记录的，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期。  
      商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月。  
 
2. 电子保修卡  
    用户可通过“东芝服务”官方微信绑定空调，生成电子保修卡，其效力与实体保修卡一致，适用于烟机、灶具、空调等厨电产品（不含辅材、小家电、工程机等）。   
 
 
二、东芝规范使用说明  
1. 安装规范  
    产品需由东芝授权服务商提供免费上门安装（辅材因安装环境需增加的，由服务商提供并符合国家标准，辅材保修1年）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务导致损坏的，不享受免费保修。  
 
2. 使用注意事项  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机保修失效。  
    需按说明书要求使用，避免因误用、滥用、安装不当、自然灾害等导致故障（此类情况不在免费保修范围内）。  
    吸油烟机等产品建议使用年限为8年，超期使用可能影响安全及性能。  
 
3. 维护要求  
    定期清洁保养（如油烟机风轮、过滤网等），避免因油垢堆积导致故障或安全隐患。   
 
 
三、东芝责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    保修期限：  
      20年1月1日后上市的新型号产品（部分除外）整机保修5年；集成灶、16L及以上空调等按原有年限执行。  
      地基基础和主体结构（工程类）保修50年，屋面防水等防渗漏项目保修5年，电气、给排水及装修工程保修2年（工程类）。  
    故障类型：非人为因素导致的性能故障，经鉴定符合条件后免费维修或更换配件。  
 
2. 非保修范围  
    无有效保修凭证、凭证信息与产品不符或涂改的。  
    因不可抗力（地震、洪水等）、社会人为因素、甲供主材质量问题导致的损坏。  
    超出保修期或商用机超6个月保修期的。  
    私自拆机、维修或使用非原装配件导致的故障。  
 
3. 责任纠纷处理  
    产品质量问题引发的直接损失（如火灾、财产损坏），需经权威机构（如消防部门）鉴定，东芝根据鉴定结果承担相应责任（参考案例：抽油烟机自燃事件中，经消防认定后予以赔偿）。  
    售后服务投诉可通过官方热线反馈，投诉处理需提供有效凭证及故障描述，东芝承诺1.5小时内响应预约上门。  
 
4. 以换代修服务  
    购买指定大家电型号365天内，非人为性能故障可免费换新机（需有效凭证），私自维修后失效；服务生效期内未使用可申请退款，按月折损（首月5天全额，之后每月折损8%）。   
 
 
注意事项  
 保修期外维修收取上门费、检测费、配件费等，收费标准需提前明示并经用户确认。  
 维修更换的关键配件，自更换之日起保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。

东芝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择东芝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，东芝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么东芝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，东芝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了东芝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，东芝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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