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全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的不承担责任的情形  
1. 非原装正品或被改造产品  
   若产品经鉴定为无码机、铭牌/条码信息不清晰或损坏，或非美的公司原装正品（如“窜货”机、改造机），美的公司有权拒绝提供维修等售后服务（如中乐女士案例，美的出具《产品鉴定说明》认定空调非原装正品，不予保修）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   消费者未提供有效购机发票、保修卡，或产品机身编号被更改/去除的，美的可依据国家三包法拒绝保修（如中用户因未提供发票被拒保，明确保修需出示发票及保修卡）。  
 
3. 非产品质量问题导致的损坏  
   因用户运输、使用不当（如自行拆卸、过载使用）、安装不当、自然灾害、意外事故（如中维修工称外机爆炸非操作不当，但美的初步认定为操作不当）、商业用途或出租等情况导致的损坏，美的不承担免费维修责任，可酌情收取费用（、）。  
 
4. 超过保修期  
   产品超出保修卡约定的保修期，或保修期内未及时报修，美的不提供免费维修（、）。   
 
 
二、美的意外损坏说明  
意外损坏通常指因不可预见、非人为故意的突发情况导致的产品损坏，如自然灾害（雷击、洪水）、外力撞击、电压异常等。根据美的售后政策：  
 意外损坏不属免费保修范围：若损坏非产品质量问题，而是意外因素导致（如中“意外”被明确排除在保修外），美的可提供付费维修服务，费用包括零件成本费、人工费等。  
 需用户举证非自身责任：用户主张意外损坏时，需提供相关证明（如事故现场照片、第三方检测报告），经美的核实后，按实际情况收取维修费（参考中外机爆炸事件，美的以“操作不当”为由不承担责任，最终由外包维修公司处理）。   
 
 
三、美的维修未经许可说明  
“未经许可维修”通常指用户或非美的授权人员擅自拆卸、维修产品的行为，美的对此的处理规则如下：  
1. 失去保修资格：若用户自行拆卸、改装产品，或委托非美的授权的第三方维修，即使产品仍在保修期内，美的也有权拒绝免费保修（、明确“自行拆卸损坏”不予免费维修）。  
2. 可能导致安全隐患：非授权维修可能使用非原厂配件或错误操作，导致产品性能下降、安全风险增加（如强调“杜绝伪劣配件使用”），美的对此类维修造成的二次损坏不承担责任。  
3. 官方维修渠道要求：美的要求维修需通过官方客服热线（如、提及的24小时客服）预约授权工程师，确保维修质量和配件正品（明确“专业团队+原厂配件”原则）。  
 
美的三包政策服务说明：
一、美的官方报修渠道说明  
1. 官方客服热线：拨打美的全国统一服务热线（如，具体以官网最新信息为准），24小时受理报修，客服将根据地址安排就近维修人员上门。  
2. 官方网站/公众号：通过美的官网“客户服务”专区或官方微信公众号（如“美的服务”）提交在线报修，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，即可预约上门服务。  
3. 线下授权网点：通过官网查询附近的美的授权服务中心，携带产品及购买凭证直接前往报修。  
 
二、美的操作失误不保修说明  
以下因用户操作不当导致的损坏不在免费保修范围内：  
 使用不当：未按照产品说明书操作（如空调未定期清理滤网导致堵塞、油烟机自行拆解清洗造成部件损坏等）。  
 维护保养缺失：因用户未及时进行日常维护（如长期不清洁空调内胆导致水垢堆积损坏加热管、燃气灶火盖未摆放到位引发回火等）。  
 非官方安装/维修：由非美的授权人员安装、拆卸或维修（如自行更换配件、改装电路/气路等）导致的故障。  
 
三、美的环境造成不保修说明  
以下因环境因素或外部条件导致的损坏不在免费保修范围内：  
 环境因素：因潮湿、高温、腐蚀性气体、电压不稳、鼠虫咬噬等环境问题造成的部件损坏（如电线被老鼠咬断、电路板因潮湿短路等）。  
 不可抗力：地震、洪水、台风等自然灾害或其他不可抗拒因素导致的产品损坏。  
 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号/条形码不符、涂改等情况。  
 
注意事项  
 保修需以购机发票或官方指定销售凭证为准，建议妥善保存相关单据。  
 保修期内非人为质量问题可享受免费维修，超出保修期或非保修范围的维修将收取上门费、配件费等费用（具体以官方报价为准）。  
 如有疑问，可通过官方渠道联系客服确认保修细节。
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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