西门子冰箱、西门子洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国西门子咨询电话:4006-189123
西门子产品服务说明：

一、西门子保修条件说明  
1. 保修范围  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日之前购买的产品按当年包修规定执行。  
    商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
    其他家电：冰箱、洗衣机等整机包修1年。  
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购买发票、保修卡或商用冰箱进场/验收表。若无法提供，可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 不保修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
    非西门子指定服务网点安装、维修或自行拆动导致的损坏；  
    凭证不符、涂改或超过保修期的产品；  
    因自然灾害或恶劣环境造成的损坏。   
 
 
二、西门子网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入西门子官方网站，点击“服务中心”→“营销网络”→“中国区域”，在地图上选择对应省份，即可查看当地服务网点的地址和联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打西门子全国售后服务热线（如），向客服提供所在地区，获取附近网点信息。  
 
3. 授权经销商咨询  
    通过购买产品的授权经销商或安装服务商查询当地网点联系方式。   
 
 
三、西门子保修状态查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入西门子官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息（可在保修卡、发票或产品包装上找到），提交后即可查看保修期限（如“截至202年月日”或“剩余年”）。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打西门子客服热线，提供产品信息（型号、序列号、购买时间等），由客服协助查询保修状态。  
 
3. 保修卡/发票核对  
    直接查看保修卡或购买发票，上面会标注购买日期及保修期限，结合当前时间推算剩余保修期（如家用冰箱整机包修6年，从购买日起算）。  
 
4. 售后进度查询  
    若已报修，可登录西门子官网“售后服务”栏目，输入报修单号或手机号，查询维修进度及当前状态。  
 
西门子三包政策服务说明：
一、西门子保修排除说明  
以下情况不属于西门子产品免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行改装等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非西门子授权服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证（如发票、购物小票等），或凭证信息与产品型号、条码不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或西门子承诺的保修期（如整机通常保修1年，部分延长产品按具体政策执行）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常、燃气质量问题）造成的损坏。  
6. 其他情况：销售时注明不实行免费保修的产品、商业用途产品超出规定保修期、因第三方侵权或运输损坏等。   
 
 
二、西门子擅自维修风险说明  
用户若未经西门子授权擅自对产品进行拆机、检测或维修，将面临以下风险：  
1. 失去保修权益：整机及所有部件不再享受剩余保修期内的免费保修服务，后续故障需全额自费维修。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路短路、燃气泄漏、部件损坏等问题，引发火灾、爆炸或人身伤害风险。  
3. 维修质量无保障：使用非原厂配件或不当维修方法，可能导致故障扩大，甚至缩短产品使用寿命。  
4. 责任自负：擅自维修造成的产品损坏或第三方损失（如财产损失、人身伤害），需用户自行承担法律责任。   
 
 
三、西门子故意破坏说明  
若经西门子专业检测确认产品故障系用户故意破坏（如人为摔砸、进水、改装核心部件等），将直接排除在保修范围外，具体处理方式如下：  
1. 拒绝免费维修：用户需承担全部维修费用（包括配件费、服务费），或自行更换新机。  
2. 凭证核查：若无法证明非故意损坏，且产品外观、内部部件存在明显人为破坏痕迹（如外壳碎裂、线路剪断、核心部件缺失等），西门子有权拒绝提供保修服务。  
3. 法律风险：故意破坏行为若导致产品安全性能失效并引发事故，用户需承担相应法律责任，包括赔偿第三方损失等。  
 
西门子服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择西门子官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，西门子也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么西门子将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，西门子也将不提供免费服务。因为这些因素超出了西门子的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，西门子不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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