格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调自行改装风险说明  
自行改装格力空调（包括非官方授权的移机、拆卸、维修、加装部件等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据格力保修政策，非格力指定服务网点或人员进行的安装、维修、改装（含自行操作）造成的损坏，不属于免费保修范围，后续故障需付费维修。  
2. 安全隐患：改装可能破坏空调原有电路、制冷系统或结构，引发漏电、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至影响设备正常运行寿命。  
3. 责任自负：因改装导致的性能故障、部件损坏或人身财产损失，需由用户自行承担责任，格力不提供免费维修或赔偿。   
 
 
二、格力非使用不当保修说明  
在保修期内，若空调因非使用不当（即产品本身质量问题或正常使用下的故障），可享受免费保修服务，具体条件如下：  
1. 保修范围：  
    整机及核心部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器等）因制造缺陷或材料问题导致的故障。  
    2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空调（制冷量≤10）包修10年（具体以购买凭证及型号为准）。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），无凭证时可能按机身铭牌出厂日期计算保修期。  
3. 服务内容：免费上门维修、更换原厂零部件，不收取维修费、材料费（人为损坏或非官方操作导致故障除外）。   
 
 
三、格力不予免费保修说明  
以下情况不属于格力免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、滤网未清洁、异物进入机身等）造成的损坏。  
    自行改装、拆卸、维修或非格力授权网点安装、移机导致的故障。  
2. 凭证问题：  
    无有效保修凭证（保修卡、发票等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
4. 其他情况：  
    处理品、过保产品，或超过包修期的维修（付费维修更换的部件可享90天包修）。  
    商用空调、工程机等非家用场景产品，按合同约定或 srter 保修期执行（如商用机整机包修1821个月）。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
    超出保修期的产品，格力提供终身维修服务，但需严格按照《格力股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。  
    同一产品30天内多次维修，仅收取一次上门费和维修费；消费者同一时间、同一地址报修多台产品，同样只收取一次上门费。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    电池、安装辅材（如风管、支架等）等消耗品或需额外增加的配件，不在免费保修范围内，费用由消费者承担。  
    以下情况不属于免费维修：  
      因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
      非格力服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      不可抗力（如自然灾害）造成的损坏；  
      已超过保修期的产品。   
 
 
二、格力凭证不符说明  
1. 有效凭证要求  
    保修需提供有效购机发票、保修卡或格力授权销售网点开具的合格票据，电子保修卡（适用于烟机、灶具等厨电产品）也可作为凭证。  
    若无法提供有效凭证，将以产品机身条形码的生产日期顺延30天起计算保修期限（基本保修期1年），超出后按超保有偿服务处理。  
 
2. 凭证不符处理  
    保修卡或购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改，均无法享受免费保修服务，需按超保标准收费维修。   
 
 
三、格力信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录格力官网，点击顶部导航栏“服务支持”，选择“说明书下载”或“产品资料”，输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载；若型号停产，可联系客服协助获取。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可通过格力官网输入编号查询真伪，或扫描产品二维码验证。  
 
3. 电子保修卡与说明书获取  
    微信扫描产品说明书封底二维码，关注“格力服务”公众号，绑定产品后即可查看电子保修卡和电子说明书；电子版说明书会随产品改进更新，需留意版本号。  
 
4. 售后服务查询  
    全国统一服务热线：（24小时服务），可咨询维修、安装、保修等问题；也可通过“格力服务”公众号在线报修或查询网点信息。  
 
5. 保修期限查询  
    非商业用途产品保修期：灶具整机5年，烟机和电空调3年，其他品类1年（具体以购买日期或电子保修卡记录为准）；商业用途整机保修期为6个月。

格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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