美的冰箱、美的洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的保修条件说明  
1. 保修范围  
    家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10）整机包修6年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件及遥控器、安装支架等附件。  
    商用冰箱：整机包修3年（部分商用中央冰箱按合同约定，如调试验收合格后18个月或进场验收后21个月，以先到为准）。  
    其他家电：冰箱、洗衣机等整机保修1年。  
 
2. 保修凭证  
    需提供有效购买发票及保修卡，二者缺一不可；若无保修卡，可凭发票享受服务；商用冰箱需额外提供进场/验收表。  
 
3. 不保修范围  
    非美的指定网点安装/维修、自行拆动导致损坏；  
    因使用不当（如电压不稳、维护保养缺失）、自然灾害或环境恶劣造成的故障；  
    凭证缺失、涂改或超过保修期的产品。   
 
 
二、美的网点查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入美的官方网站，在“售后服务”或“服务中心”栏目中选择“网点查询”，输入所在城市或区域，即可获取附近授权维修网点的地址及联系方式。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打美的全国统一售后服务热线（如），向客服提供所在地区，由客服协助查询就近网点。  
 
3. 微信/APP查询  
    通过美的官方微信公众号或“美的+”APP，在“服务”板块选择“网点查询”，定位后获取实时网点信息。   
 
 
三、美的保修状态查询说明  
1. 官方网站查询  
    进入美的官网“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（可在保修卡、发票或机身铭牌上找到），提交后即可显示保修期限（如“截至202年月日”或“剩余年”）。  
 
2. 客服热线查询  
    拨打美的客服热线，提供产品型号、序列号及购买时间，由客服人员核实并告知保修状态。  
 
3. 线下网点查询  
    携带保修卡、发票前往就近美的授权网点，由工作人员通过系统查询保修期限及状态。  
 
4. 注意事项  
    若官网无查询入口，可优先联系客服；通过经销商购买的产品，也可直接联系经销商协助查询。  
 
美的三包政策服务说明：
一、美的保修排除说明  
根据美的保修政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、自行改装等）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非美的授权服务网点或人员安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或购买记录，或凭证信息（型号、条形码等）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：超过国家规定或美的官方设定的保修期限（如多数产品整机保修1年，核心部件根据型号可能延长）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水、火灾等自然灾害或其他不可抗拒因素造成的损坏。  
6. 特定情形：销售时注明不实行免费保修的产品，或因设计、甲供主材质量、社会人为因素等非美的责任导致的缺陷。   
 
 
二、美的擅自维修风险说明  
若用户未经美的官方授权擅自对产品进行拆机、检测或维修，将面临以下风险：  
1. 保修失效：整机不再享受剩余保修期内的免费保修服务，包括“以换代修”等权益（如适用）。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路故障、燃气泄漏等安全问题，甚至引发火灾、触电等事故。  
3. 维修成本增加：擅自维修可能进一步损坏部件，后续需承担更高的维修费用（包括官方检测、更换原厂配件等费用）。  
4. 责任自负：因擅自维修导致的产品损坏或人身、财产损失，美的不承担任何赔偿责任。   
 
 
三、美的故意破坏说明  
美的官方未对“故意破坏”行为单独定义，但根据保修政策及行业惯例：  
1. 非保修范围：若产品损坏被判定为用户故意破坏（如人为摔砸、恶意拆解等），属于“使用不当”范畴，不在免费保修范围内，需用户自费维修或更换。  
2. 第三方责任：如维修过程中发现产品被第三方（如非授权维修点）故意损坏（如恶意破坏部件、伪造故障等），用户可保留证据（如维修记录、沟通记录），通过官方客服投诉或法律途径维权，要求责任方承担赔偿责任。  
3. 凭证要求：主张非自身原因导致的损坏时，需提供有效购机凭证、维修记录等证据，以便美的官方核实处理。  
 
美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美的不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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