大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金售后政策说明  
大金售后政策涵盖包修、包换、包退服务，全国统一执行，提供24小时响应、原厂配件、透明收费及完善保障。用户可通过官方热线、网站、APP或微信公众号预约服务，维修后若对效果不满意可申请免费复修。   
 
 
二、大金缺陷包修说明  
1. 家用空调包修政策  
 2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用空调（不含天井机）提供10年免费包修，以有效购买凭证日期为准。  
 2005年1月1日2021年2月28日购买：家用空调整机包修6年（含除湿机）。  
 2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
 
2. 商用/中央空调包修政策  
 商用空调整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分大型机组或定制机型包修期为3年或6年，具体以购买合同或包修卡为准。  
 2015年月1日起购买的7K及以上中央空调，整机包修3年。  
 
3. 洗衣机包修政策  
 普通家用洗衣机保修期13年，高端智能变频系列可延长至5年，具体以保修卡为准。  
 
4. 不属包修范围的情况  
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
 非大金指定服务网点安装、维修（含自行拆修）导致损坏；  
 无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
 因自然灾害、恶劣环境损坏，或产品已过包修期、为处理品。   
 
 
三、大金官方保修政策说明  
1. 包换政策  
 产品售出15日内发生主要性能故障，可换机；  
 包修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算包修期）；  
 20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
2. 包退政策  
 产品售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机；  
 售出1年内，主要性能故障经连续2次维修仍无法修复，用户坚持退机的可退机。  
 
3. 其他说明  
 保修期限以购买凭证日期为准，无凭证时可按出厂日期推算；  
 维修使用原厂配件，费用透明并提前告知；  
 支持延长保修服务，具体可咨询官方客服或经销商。  
大金三包政策服务说明：
一、大金保修失效说明  
1. 超出保修期限：不同产品保修期不同（如油烟机整机通常1年，电机35年；燃气灶具等厨房大电器整机1年），超出期限后保修失效，需付费维修。  
2. 人为或使用不当：因操作失误、自行拆机/检测/维修、进水、摔损等人为因素导致的损坏，或未按说明书保养（如未定期清洁油烟机滤网），保修失效。  
3. 不可抗力：地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害造成的损坏，不在免费保修范围内，需协商修复方案。  
4. 非原厂维修：经非大金官方授权网点或第三方维修后，整机不再享受保修。  
5. 凭证缺失：无法提供有效购机凭证（发票、订单记录、保修卡等），无法核实购买信息时，保修失效。   
 
 
二、大金严格按照规定说明  
1. 保修政策执行标准：严格依据《大金质量管理条例》《大金质量保修书》及国家“三包”规定，明确保修范围、期限及责任划分（如地基基础和主体结构保修50年，屋面防水5年，电气/给排水/安装工程2年等）。  
2. 以换代修规则：购买指定大家电（如油烟机、洗衣机等）365天内出现非人为性能故障，经鉴定符合条件后免费换新机，线上由商家换机，线下由总部流程操作，且不直接赔付现金；服务未使用时可按规则退款（首月5天全额，之后每月折损8%）。  
3. 维修流程规范：官方维修需先核实产品型号、购买日期、故障现象，维修人员上门时需佩戴工牌、出示证件，明确维修方案和费用，使用原厂配件，收费透明且符合国家规定。   
 
 
三、大金正规渠道说明  
1. 官方服务渠道：  
    客服热线：拨打大金官方客服热线（如燃气灶售后，具体以保修卡为准）核实信息或预约服务。  
    官方网站/公众号：通过大金官网查询服务网点、提交保修申请，或关注官方售后服务公众号获取帮助。  
    线下授权网点：通过说明书、官网或客服获取正规维修网点信息，避免轻信网络陌生电话或非授权第三方。  
2. 购买渠道：  
    线上选择品牌官方旗舰店、合作电商平台自营店；线下通过大金授权经销商、连锁超市，确保获取正规购机凭证（发票、订单截图、购物小票等）。  
3. 配件购买：通过大金官网、官方授权线下渠道或专业维修点购买原厂配件，避免劣质配件影响产品性能及保修。  
 
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，大金不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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