日立空调、日立中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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日立产品服务说明：
一、日立空调使用不当不保修说明  
以下因使用、维护、保管不当导致的损坏，不在保修范围内：  
1. 安装/维修不当：非日立指定特约服务网点安装、维修（含消费者自行安装或拆动维修）造成的损坏。  
2. 操作失误：未按产品安装和使用说明操作，如错误调节参数、自行改装等。  
3. 维护缺失：未定期进行规定维护保养（如清洁过滤器、检查连接管路等）导致的故障。  
4. 保管问题：因存放环境不当（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的部件损坏。  
 
二、日立空调不可抗力不保修说明  
因不可抗拒的自然灾害或外部环境因素导致的损坏，不在保修范围内，包括：  
1. 自然灾害：地震、洪水、台风、雷击、火灾、雪灾等。  
2. 环境恶劣：如长期电压不稳、空气污染严重、腐蚀性环境等导致的故障。  
3. 社会因素：战争、暴动、政府征用等（参考保险不可抗力定义）。  
 
三、日立空调正常损耗保修说明  
日立空调保修范围主要针对制造缺陷和材料质量问题，正常使用中的损耗需区分情况：  
1. 非损耗部件：压缩机、电机、电子元件等核心部件，在保修期内因质量问题故障可免费维修或更换。  
2. 易损/耗材部件：  
    不在保修范围：过滤网、遥控器电池、接水盘等易损耗或需定期更换的部件（需用户自行维护更换）。  
    自然老化：如长期使用导致的部件正常磨损（如外壳轻微褪色、管路轻微氧化等），非质量问题不予保修。  
 
通用保修条件补充  
1. 需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，凭证不符或涂改无效。  
2. 处理品、过保产品不享受保修服务。  
3. 商用空调与家用空调保修政策不同，具体以购买合同或保修卡为准（家用空调通常整机保修6年或10年，商用机多为18个月至3年）。  
 
日立三包政策服务说明：
一、日立保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    有效凭证：包括产品保修卡、有效购机发票（带税务印章的正规发票）、产品条形码（清晰完整）、合法购销合同或包装。保修卡需注明经销商名称、产品名称、型号、机号及购买日期。  
    保修期计算：  
      2020年1月1日后购买的产品，以安装日期起算保修期；无安装记录则以购机发票日期为准。  
      无法提供发票或安装记录的，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算保修期。  
      商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月。  
 
2. 电子保修卡  
    用户可通过“日立服务”官方微信绑定空调，生成电子保修卡，其效力与实体保修卡一致，适用于烟机、灶具、空调等厨电产品（不含辅材、小家电、工程机等）。   
 
 
二、日立规范使用说明  
1. 安装规范  
    产品需由日立授权服务商提供免费上门安装（辅材因安装环境需增加的，由服务商提供并符合国家标准，辅材保修1年）。  
    自行安装、拆卸或非授权服务导致损坏的，不享受免费保修。  
 
2. 使用注意事项  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机保修失效。  
    需按说明书正确使用，避免因误用、滥用、意外或人为疏忽导致故障（此类情况不在免费保修范围内）。  
    吸油烟机等产品建议使用年限为8年，超期使用可能影响安全及性能。  
 
3. 维护要求  
    定期清洁保养（如油烟机风轮、过滤网），避免因油垢堆积导致故障或安全隐患。  
    燃气类产品需确保安装环境通风，连接管路符合安全标准，避免燃气泄漏。   
 
 
三、日立责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    质量问题：保修期内，因产品本身质量缺陷（如不符合规程、规范或合同约定）导致的损坏，提供免费维修或“以换代修”服务（部分大家电365天内性能故障可免费换新机）。  
    保修期限：  
      地基基础和主体结构（工程类）：50年；屋面防水及防渗漏：5年；电气、给排水、安装工程：2年；装修工程：2年。  
      厨电产品：20年1月1日后上市的新型号延长至5年（集成灶、16L以上空调等除外），旧型号及小家电通常为13年。  
 
2. 非保修范围  
    非授权安装、维修或自行拆机导致的损坏。  
    无有效保修凭证（保修卡、发票等）或凭证信息与产品不符。  
    不可抗力（地震、洪水等）、人为因素（使用不当、火灾、电压异常）或甲供主材质量问题导致的损坏。  
    超出保修期或商用机超6个月保修期的产品。  
 
3. 责任纠纷处理  
    产品故障需经日立官方检测确认，符合条件的免费维修或换机；非质量问题维修需收取配件费及服务费。  
    因产品质量引发的安全事故（如自燃、泄漏等），经权威机构（如消防部门）认定后，日立需承担相应赔偿责任（包括直接损失）；但对间接损失（如数据遗失、使用中断费用）不予保障。  
 
4. 售后服务承诺  
    报装、报修后1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即响应；保修期外维修收费透明，需出示价目表并经用户确认。  
 
日立服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择日立官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，日立也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么日立将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，日立也将不提供免费服务。因为这些因素超出了日立的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，日立不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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