雅典娜冰箱、雅典娜洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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雅典娜产品服务说明：
一、雅典娜冰箱“不符或涂改说明”相关情形  
根据雅典娜冰箱保修政策，以下情况因凭证不符或涂改将无法享受免费包修服务：  
1. 包修凭证与产品型号不符：若三包凭证上的型号与实际维修产品型号不一致，将被认定为非包修范围。  
2. 凭证涂改：包修凭证、有效发票或购机凭证存在涂改痕迹的，视为无效凭证，无法享受免费保修。  
3. 无有效凭证：缺少三包凭证、有效发票或购机凭证的，即使产品在保修期内，也无法提供免费维修服务。  
 
典型案例：若冰箱机身条形码被涂改或撕毁（如串货机、翻新机常见操作），导致厂家无法查询产品信息，将直接失去官方保修资格。 
 
 
二、雅典娜冰箱非保修情形说明  
以下情况不属于雅典娜冰箱免费包修范围，需用户自费维修：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳导致损坏等）造成的故障。  
2. 非官方安装/维修：由非雅典娜指定服务商或消费者自行安装、维修、移机导致的损坏（即使在保修期内，此类情况也需收费）。  
3. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿导致部件老化）造成的损坏。  
4. 超保修期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”“样机”的产品。  
5. 其他情形：如无有效凭证、凭证不符或涂改，以及清洗保养、加长连接管等非质量问题的服务需求。   
 
 
三、雅典娜冰箱自行拆卸或改装说明  
1. 自行拆卸的后果：  
    消费者自行拆卸、拆动或改装冰箱（包括室内外机、连接管、电路等），无论是否在保修期内，均视为“非官方维修”，由此导致的损坏将失去免费保修资格，需自费维修。  
    即使拆卸后未造成损坏，后续若出现性能故障，厂家可能因“自行拆动”拒绝提供免费服务。  
 
2. 官方建议：  
    安装、移机、维修、清洗等操作需由雅典娜授权服务商完成，以确保操作规范并保留服务记录。  
    若需移机，建议联系雅典娜官方售后（如客服），避免因非官方操作影响保修权益。  
 
3. 例外情况：  
    保修期内，若因雅典娜服务商原因导致维修记录缺失，由服务商承担后续90天配件保修责任，不得向用户收费。   
 
雅典娜三包政策服务说明：
一、雅典娜安装违规说明  
1. 安装人员资质与操作问题  
    多次出现安装人员未经专业培训、操作失误导致严重后果，如冰箱安装时将气管与水管接反，造成整栋楼天然气停用及高额维修费用；或擅自使用塑料装饰盖代替角阀，导致漏水并殃及多层住户，造成巨额财产损失。  
    部分安装人员不了解产品特性，如错误安装洗碗机专利净排水管，未接入下水导致漏水，反映出安装环节对产品功能的掌握不足。  
 
2. 收费与服务违规  
    存在安装人员超标准乱收费、强制推销辅材（如封闭阀）等问题，且收费后态度恶劣、拒绝按官方标准解释，售后投诉处理拖沓，多次出现私自取消工单、拖延维修的情况。  
 
3. 安装规范违反  
    未按说明书要求进行安装，如消毒柜未放置在干燥通风处（离墙距离不足30）、冰箱安装位置靠近水源或电源插座等易燃易爆区域，存在安全隐患。   
 
 
二、雅典娜故意或过失说明  
1. 售后责任推卸（过失）  
    面对安装失误导致的用户损失，雅典娜存在拖延处理、推卸责任的情况，如拒绝承认安装人员操作失误，将责任转嫁给用户或安装师傅个人，甚至删除用户联系方式、关闭协商渠道。  
    对投诉反馈响应不及时，违反“24小时内预约上门服务”的承诺，导致用户问题长期无法解决，错过退换货期限。  
 
2. 管理疏漏（过失）  
    对第三方安装公司或人员监管不力，未确保其持证上岗及培训到位，导致安装质量参差不齐，多次出现因操作不规范引发的安全事故（如天然气管道接错、塑料部件违规使用）。  
    未有效告知用户安装辅材标准及风险，如使用用户提供的非原装配件时未签订免责声明或提示风险，存在流程上的管理漏洞。  
 
3. 产品说明与实际服务脱节（过失）  
    说明书中明确要求的安装条件（如消毒柜需干燥环境、冰箱需规范连接管路）未通过售后环节有效传达或监督执行，导致用户因安装不当影响产品寿命或引发安全问题。   
 
 
三、雅典娜非正常使用说明  
1. 用户使用不当情形  
    消毒柜：长期不通电导致潮湿滋生霉菌、损坏元件；将不耐高温的塑料餐具或带颜料的碗碟放入高温消毒室，导致餐具损坏或重金属溢出。  
    冰箱/壁挂炉：未定期清洗过滤网导致堵塞；使用过程中擅自调节非用户操作区域的部件（如私自拆卸燃气管道）；未按说明书要求检查水压、电源连接，导致故障。  
 
2. 非质量问题的责任界定  
    因用户自行改装、拆卸产品（如私改燃气管道、非官方服务网点维修）导致的损坏，或无法提供保修卡、购机凭证时，雅典娜可依据规定不予免费维修。  
    不可抗力（如自然灾害）或超出保修期的产品故障，需用户承担维修费用。  
 
3. 使用禁忌提醒  
    消毒柜消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加能耗；冰箱使用时未先打开冷热水阀门直接启动，可能导致干烧或管路压力异常。  
 
雅典娜服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么雅典娜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了雅典娜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，雅典娜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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