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TCL产品服务说明：
一、TCL空调自行改装风险说明  
自行改装（包括自行安装、拆动维修、移机等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据TCL保修政策，非TCL指定服务商进行的安装、维修或改装（含用户自行操作）造成的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 操作不当引发故障：空调安装和改装需专业技术，自行操作可能导致 refrierant泄漏、电路故障、部件损坏等问题，影响空调性能和寿命。  
3. 安全隐患：如安装不规范可能引发漏电、火灾、外机坠落等安全风险，且厂家对非专业操作导致的安全事故不承担责任。   
 
 
二、TCL空调非使用不当保修说明  
在保修期内，若空调因产品本身质量问题（非人为因素）出现故障，即使无自行改装或使用不当行为，仍可享受免费保修，具体包括：  
1. 保修范围：整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件的性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），且凭证型号与产品一致。  
3. 特殊说明：若故障经检测确认与使用、维护无关，且在保修期内，TCL将免费维修或更换部件（如20年起购买的家用空调整机包修6年，2021年3月1日后部分机型包修10年）。   
 
 
三、TCL空调不予免费保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修，需付费维修：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如自行改装、过载使用、未定期清洁等）导致的损坏。  
2. 非官方服务：由非TCL指定服务商安装、维修、移机，或用户自行拆动造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 外部因素：不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、过保产品，或商用空调超出约定包修期（如商用机整机包修1821个月，具体以合同为准）。  
 
TCL三包政策服务说明：
一、TCL官方报修渠道说明  
TCL提供多种官方报修渠道，确保便捷高效：  
1. 官方客服热线：拨打TCL服务维修中心热线 96718（7×24小时服务），客服会记录信息并安排附近维修人员上门。  
2. 官方网站/公众号：通过TCL官网“客户服务”专区或微信公众号（如“TCL服务号”）提交在线报修，填写产品型号、故障描述、地址及联系方式，即可预约上门时间。  
3. 线下服务网点：通过官网查询全国授权服务网点，携带产品及购买凭证前往网点报修。  
 
二、TCL操作失误不保修说明  
以下因用户操作不当导致的损坏不在免费保修范围内：  
 使用错误：未按产品说明书操作（如空调未接通气源、油烟机超负荷使用等）、违规改装（如自行调整燃气阀压力、拆卸核心部件）。  
 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞导致电机损坏、空调水垢堆积引发加热故障）、使用非原厂配件或耗材。  
 意外损坏：运输/安装过程中碰撞、跌落，或因用户保管不善（如进水、虫鼠咬损线路）导致的故障。  
 
三、TCL环境造成不保修说明  
因外部环境因素导致的损坏不属于免费保修范围，包括：  
 环境异常：长期处于潮湿、多尘、高温或腐蚀性气体环境（如厨房油烟过重未及时清理、浴室水汽导致电路短路）。  
 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压不稳或电网故障（如未使用稳压空调导致电器烧毁）。  
 第三方影响：非TCL官方安装/维修服务导致的损坏（如私接管线、非授权人员维修失误）。  
 
注意事项  
1. 报修时需提供 购机发票/收据、保修卡 及产品型号，凭证不符或涂改可能影响保修权益。  
2. 保修期内非人为故障可免费维修，超出保修范围或人为损坏需支付上门费、配件费及维修费（费用透明，维修前会提前告知）。  
3. 建议定期查看产品说明书中的保养指南，避免因操作或环境问题导致故障。  
TCL服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择TCL官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，TCL也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么TCL将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，TCL也将不提供免费服务。因为这些因素超出了TCL的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，TCL不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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