格力冰箱、格力洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力冰箱保修政策说明  
1. 家用冰箱  
    整机保修期：自购买之日起6年（2005年1月1日及以后购买的产品适用，截至2025年3月仍有效），涵盖压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
    特殊机型：部分高端机型（如尊享系列）主要部件（压缩机、电机等）保修期可延长至10年；2014年8月1日起销售的家用中央冰箱整机保修6年，2015年月1日起购买的7K及以上冰箱整机保修3年。  
    2005年1月1日前购买：按当年保修规定执行。  
 
2. 商用冰箱  
    整机保修期为18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；部分商用机型保修期可达57年，具体以购买合同为准。  
 
3. 其他服务  
    包退/包换：10天内主要性能故障（如压缩机故障）可退机，15天内可换机；保修期内连续维修两次仍无法正常使用的，可更换同型号产品。   
 
 
二、格力保修失效说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或环境因素：消费者使用、维护、保管不当（如自行安装/拆修）、电源问题（电压不稳）、水质不达标、自然灾害或使用环境恶劣导致的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡等购买凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
3. 非授权服务：由非格力指定特约网点安装、维修造成的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已过保修期的产品、处理品（如展示机、返修机）。   
 
 
三、格力授权网点政策说明  
1. 服务范围：仅格力官方授权的特约服务网点可提供保修范围内的免费维修服务，非授权网点的维修行为可能导致保修失效。  
2. 凭证要求：维修时需提供正规发票、保修卡等有效凭证，无凭证可能无法享受免费服务（部分无凭证产品以出厂日期后3个月为保修起始日）。  
3. 责任划分：授权网点需按照格力官方政策执行维修，确保使用原厂配件；因网点操作不当导致的损坏，由网点承担责任。  
 
格力三包政策服务说明：
一、格力保修排除说明  
根据格力保修政策，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当（如未定期清洁、违规操作）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非格力服务网点或用户自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 特定产品与场景：销售时注明不实行免费保修的产品，或因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）造成的损坏。  
5. 超保修期：超过国家规定及格力官方保修期的产品（整机通常保修1年，部分核心部件或延保产品除外）。   
 
 
二、格力擅自维修风险说明  
用户擅自维修或选择非官方渠道维修可能面临以下风险：  
1. 失去保修资格：非官方维修会直接导致产品失去原有保修权益，后续故障需完全自费处理。  
2. 安全隐患：非专业人员可能误判故障（如燃气泄漏、电路短路），使用非原厂配件（如劣质点火针、密封圈）可能引发火灾、爆炸等安全事故。  
3. 扩大故障范围：擅自拆卸可能损坏核心部件（如电机、阀体），导致维修成本增加，甚至整机报废。  
4. 责任纠纷：若因擅自维修导致人身或财产损失，格力不承担任何责任，用户需自行承担后果。   
 
 
三、格力故意破坏说明  
若产品在维修过程中被故意破坏（如第三方维修方恶意损坏），处理方式如下：  
1. 责任认定：故意破坏不属于产品质量问题，不在保修范围内，需由责任方承担赔偿责任。  
2. 维权途径：  
    保留证据：保存维修单据、沟通记录、损坏部位照片或视频，尽可能获取第三方维修方的监控证据。  
    协商与投诉：优先与维修方协商赔偿，协商无果可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
    法律诉讼：若损失较大，可通过法律途径起诉责任方，要求赔偿维修费用或产品损失。  
3. 官方建议：维修时选择格力官方服务网点或授权机构，避免第三方非正规平台，降低恶意损坏风险。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，格力不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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