卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、包修政策  
1. 家用空调  
    2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用空调（不含天井机）提供10年免费包修，以有效购买凭证日期为准。  
    2005年1月1日至2021年2月28日购买：家用空调整机包修6年（含压缩机等核心部件）。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行。  
2. 商用/中央空调  
    整机包修期限根据型号不同为18个月、3年或6年，大型机组自调试验收合格之日起计算，具体以购买合同或包修卡为准。  
3. 其他产品  
    除湿机：20年度起整机包修6年；晶弘空调整机包修1年；生活电器根据类别包修18年。  
 
二、包换政策  
 15日内故障：产品自售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修的，可换机。  
 维修两次仍故障：包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 直流变频空调：20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
三、包退政策  
 10日内严重故障：售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，用户拒绝维修或换机的，可退机。  
 一年内多次维修无效：售出1年内，主要性能故障经连续2次以上维修仍无法修复，用户坚持退机的，可退机。  
 
四、非包修范围  
以下情况需收费维修：  
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
2. 非卡萨帝指定服务网点安装、维修（含自行拆修）造成损坏；  
3. 无有效包修凭证、发票或凭证涂改；  
4. 因自然灾害、恶劣环境损坏，或产品已过包修期、为处理品。   
 
 
卡萨帝缺陷包修说明  
针对产品制造缺陷导致的故障，卡萨帝提供免费维修或更换服务，具体范围如下：  
 家用空调：10年/6年包修期内，因材料或工艺缺陷导致的整机故障（如压缩机、电机等核心部件损坏），免费维修或更换原厂配件。  
 商用/中央空调：按对应包修期限，对制造缺陷引发的故障提供免费维修，配件均为原厂正品。  
 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及包修卡，否则可能影响包修权益。   
 
 
卡萨帝官方保修政策核心要点  
1. 全国统一服务：拨打卡萨帝全国统一售后热线或通过官网、APP预约，24小时内响应，维修使用原厂配件，收费透明。  
2. 延保服务：部分高端机型（如i酷、晶弘）或商用机可购买延保，延长保修至23年。  
3. 注意事项：  
    妥善保管购买凭证及包修卡，维修时需出示；  
    安装需由卡萨帝指定网点进行，否则可能影响保修；  
    过保后仍提供收费维修服务，具体费用可查询官网或服务网点。  
 
卡萨帝三包政策服务说明：
一、卡萨帝超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
   超出保修期的产品，卡萨帝提供终身维修服务，但需严格按照《卡萨帝股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；保外维修更换的配件自更换之日起保修三个月（若整机仍在保修期内，按孰长原则执行）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    电池、滤芯等耗材不在保修范围内，需用户自行购买更换。  
    以下情况不属于免费维修范围：  
      消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；  
      非卡萨帝授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      无法提供有效购机凭证或凭证涂改；  
      因不可抗力（如自然灾害）或使用环境不符合说明书要求造成的损坏。   
 
 
二、卡萨帝凭证不符说明  
1. 凭证要求  
   保修需提供有效购机发票、保修卡或卡萨帝授权销售网点开具的合格票据。电子保修卡与纸质凭证具有同等效力，可通过【卡萨帝服务】公众号绑定产品后查看。  
 
2. 凭证不符处理  
    若保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际产品不符，或凭证被涂改，将无法享受免费保修服务，需按超保政策收费维修。  
    无法提供有效凭证时，保修期以产品机身条形码的生产日期顺延30天起计算（基本保修期为1年），超出后按超保处理。   
 
 
三、卡萨帝信息查询说明  
1. 说明书查询  
    官网查询：登录卡萨帝官网→ 进入“服务支持”→ 选择“说明书下载”或“产品资料”→ 输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载。  
    公众号查询：关注【卡萨帝服务】公众号→ 绑定产品→ 在“电子说明书”中直接查看。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可登录卡萨帝官网输入编号查询真伪，或扫描机身二维码验证。  
 
3. 保修信息查询  
    通过【卡萨帝服务】公众号绑定产品后，可在“电子保修卡”中查看保修状态、有效期及历史维修记录。  
 
4. 售后服务查询  
    全国统一服务热线：（24小时响应），或通过官网“服务网点”查询就近维修网点信息。  
 
5. 停产产品支持  
   若产品已停产，官网无法提供说明书时，可联系卡萨帝客服，凭购买凭证获取解决方案。  
 
卡萨帝服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择卡萨帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么卡萨帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，卡萨帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了卡萨帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，卡萨帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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