容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声凭证保修不符说明  
容声冰箱保修需提供有效的保修凭证（包括购买凭证、包修卡、商用冰箱进场或验收表等）。若出现以下情况，将不享受免费包修服务，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证；  
2. 凭证不符或涂改：包修凭证与实际产品型号不符，或凭证信息被涂改；  
3. 特殊情况处理：若丢失凭证，部分情况可根据机身条码（如分体式冰箱以内机或外机中较迟的出厂日期次月1日起计算包修期）判断是否在保修期内，但需以官方审核为准。   
 
 
二、容声非指定服务网点说明  
非容声电器指定的特约服务网点安装、维修（包括消费者自行安装或拆动维修）造成的损坏，不属于免费包修范围，具体包括：  
1. 安装责任：非指定网点安装导致的连接管故障、电路问题等；  
2. 维修责任：自行拆修或非指定网点维修造成的部件损坏、性能故障；  
3. 后果处理：此类情况需用户承担维修费用，容声官方不承担保修责任。   
 
 
三、容声非正常环境使用损坏说明  
因消费者使用、维护、保管不当或环境因素导致的损坏，不属于免费包修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当：如电压不稳、超负荷运行、自行改装电路等；  
2. 维护保管问题：未定期清洗滤网导致散热不良、外机被遮挡影响散热、潮湿/腐蚀性环境使用等；  
3. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、极端温度（如高温暴晒、严寒冰冻）或恶劣使用环境（如粉尘、油烟严重区域）造成的损坏；  
4. 处理品/超期产品：明确标注为“处理品”的折扣机，或已超过包修期的产品。  
 
容声三包政策服务说明：
一、容声特殊情况说明  
1. 保修期限计算特殊情形  
    以调试、使用日期开始计算保修期的产品，若调试日期超过购买日期一年，则以购买日期推迟一年为保修期起始日。  
    保修期剩余不足3个月内维修的，维修后整机继续享受3个月保修服务。  
 
2. 免责条款（非三包范围）  
    因水、气、电环境不规范导致故障；消费者自行安装、使用、维护不当造成损坏；非指定服务商拆装维修（含自行拆卸）。  
    无法提供有效购机凭证，且机身条形码生产日期顺延三个月后推算已超1年保修期的，需有偿服务。  
    产品型号、机身号码与保修卡不符或涂改；燃气采暖热水炉未经容声专业人员调试合格擅自使用的，后果由用户承担。   
 
 
二、容声非官方渠道购买说明  
 售后权益限制：通过非官方渠道（如非授权经销商、第三方平台非授权店铺等）购买的产品，可能无法享受官方“三包”服务。若经销商捆绑销售额外承诺，需由经销商自行兑现，容声不承担相关责任。  
 凭证要求：无论购买渠道，享受保修服务需提供有效购机凭证（如发票）及保修卡，且产品型号、机身号码需与实物一致。无法提供凭证或凭证信息不符的，可能影响保修权益。   
 
 
三、容声超过三包有效期说明  
 服务性质：产品超过保修期后，官方提供有偿收费服务，费用包括技术服务费和更换零件费。  
 终身服务：部分产品（如燃气灶）提供终身上门服务，但保修期外需收取费用。  
 免责情形：超过保修期的产品，若因用户使用不当、非官方维修等原因损坏，仍需按有偿服务处理，且不适用免费保修政策。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，容声不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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