志高空调、志高中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高空调自行改装风险说明  
自行改装志高空调（如改装线路、部件等）可能导致以下风险：  
1. 失去保修资格：根据志高保修政策，非志高授权服务商进行的改装、安装或维修造成的损坏，不在免费保修范围内，即使故障与改装无直接关联，也可能因改装行为被拒保。  
2. 安全隐患：改装可能破坏空调原有电路、制冷系统等，引发短路、火灾、制冷剂泄漏等安全问题，甚至影响设备正常运行性能。  
3. 责任自负：因改装导致的故障或损坏，需用户自行承担维修费用，且保险公司对改装部分可能不予理赔（参考汽车改装相关逻辑）。   
 
 
二、志高非使用不当保修说明  
在保修期内，若空调故障非因用户使用不当导致，且符合以下条件，可享受免费保修：  
1. 保修期限：  
    2021年3月1日前购买的家用空调整机包修6年；2021年3月1日起购买的家用空调（制冷量≤10，民用场景）包修10年；商用空调包修期根据型号为18个月、3年或6年不等。  
2. 保修范围：  
    产品本身质量问题（如压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件故障），或非人为、非改装、非不可抗力导致的性能故障。  
3. 凭证要求：需提供有效购买凭证（发票、保修卡等），且凭证型号与产品一致。   
 
 
三、志高不予免费保修说明  
以下情况志高将不予免费保修，需用户付费维修：  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、清洗不当等）造成的损坏。  
2. 非授权服务行为：由非志高指定服务商安装、维修、移机或改装（包括用户自行操作）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票，或凭证型号不符、涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、高温高湿）造成的损坏。  
5. 超期或特殊产品：已超过包修期、处理品（瑕疵品），或商用空调未按合同约定条件使用。  
6. 改装或擅自改动：自行改装线路、部件，或更改机身编号等行为。  
 
志高三包政策服务说明：
一、志高非正常环境下使用说明  
志高产品在非正常环境下使用可能导致故障或安全风险，以下情况通常不属于免费保修范围（依据）：  
1. 使用环境不规范：如安装环境的水、气、电不符合国家安全标准（如电压不稳、燃气压力异常、通风不良等）。  
2. 人为操作不当：包括自行安装、拆卸、维修，或未按说明书维护保养（如油烟机滤网未定期清洁、空调未保持通风等）。  
3. 外部因素损坏：如不可抗力（自然灾害）、意外碰撞、化学腐蚀、虫害等导致的损坏。  
4. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
二、志高保修条款说明  
1. 核心保修政策  
 整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、空调等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方收据为依据。  
 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品型号和政策更新为准）。  
 分产品差异：  
   空调：2015年1月1日前购买为1年保修，之后型号可能延长至3年或8年（2017年5月1日后部分型号延长至8年）；电空调内胆保修5年。  
   燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道可延长；聚能灶炉头保修3年。  
   油烟机：整机保修1年，电机部分可能延长至35年。  
 
2. 延长保修服务  
用户可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件），延保为增值服务，需额外付费。  
 
3. 保修范围限制  
 非官方安装/维修、使用不当、维护保养缺失导致的损坏不保修。  
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修。  
 商用机保修期为6个月。  
 
三、志高质保政策说明  
1. 保修期限计算：  
    2020年1月1日后购买的产品，以安装日期起算；无安装记录则以购机发票日期为准。  
    无法提供发票时，按机身条形码生产日期顺延3个月起算，基础保修期1年。  
 
2. 服务内容：  
    保修期内非人为质量问题可享受免费维修/更换部件。  
    提供全国联保，支持上门服务，部分产品提供首次免费安装（辅材可能收费）。  
    保修期外终身维修，按《服务收费手册》收取费用。  
 
3. 建议：  
    购买时核对产品型号、保修卡及发票信息，妥善保管凭证。  
    具体条款以官方客服或产品说明书为准，可通过志高官网、公众号或客服热线查询。  
 
志高服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择志高官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，志高也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么志高将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，志高也将不提供免费服务。因为这些因素超出了志高的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，志高不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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