博世冰箱、博世洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
一、博世冰箱责任界定说明  
博世冰箱的保修责任主要针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，具体界定如下：  
1. 免费保修范围：整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件因制造缺陷或材料问题引发的故障（2005年1月1日起购买的家用冰箱整机包修6年，商用冰箱根据型号不同包修13年）。  
2. 责任主体：由博世电器指定的特约服务网点提供维修服务，非指定网点或用户自行安装、维修导致的损坏，博世不承担保修责任。   
 
 
二、博世无有效凭证说明  
享受免费保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 必备凭证：  
    家用冰箱：保修卡、有效发票或购买凭证（如收据、网购订单等）。  
    商用冰箱：保修卡、购买凭证、进场或验收表。  
2. 无有效凭证的处理：  
    无法提供上述凭证的，不享受免费包修服务，需付费维修。  
    部分情况下，可依据机身条码显示的出厂日期推算保修期（出厂日期顺延3个月起算），但需经博世官方核实确认。   
 
 
三、博世不属于保修范围说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、环境恶劣等）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致：由非博世指定特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动维修引发的故障。  
3. 凭证问题：无有效保修凭证、发票/购买凭证，或凭证信息不符、涂改的。  
4. 特殊情形：  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏。  
    已超过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”的产品。  
 
博世三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证遗失，可通过博世全国客服热线提供产品型号和购买凭证编号查询。  
2. 通过官方渠道维修：产品故障需联系博世官方服务网点或客服处理，禁止自行拆解、检测、维修，或由非官方服务网点操作，否则可能导致整机保修失效。  
3. 正常使用与保养：需按说明书要求定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶表面）、检查电源线和插座，避免因长期未清洁、使用不当或保养缺失导致故障（此类情况可能被拒修）。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或不可抗力损坏：因用户使用、维护、保养不当（如碰撞、自行改装），或地震、火灾等不可抗力因素导致的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符/涂改，不予免费保修。  
3. 超出保修期：超过官方规定的保修期限（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和条款为准），需付费维修。  
4. 特定部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池等）保修期可能短于整机，具体以保修卡标注为准。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自操作：禁止非专业人员拆卸、安装、维修产品，或使用非原厂配件替换。  
2. 不当使用环境：产品仅限普通家庭厨房使用，禁止用于商业场所或非设计用途（如用明火烘烤抽油烟机）。  
3. 违规清洁维护：禁止使用汽油、酸性/腐蚀性溶剂、钢丝球等损伤产品表面的工具清洁；清洁前未拔下电源插头，可能导致触电风险。  
4. 规避安全规范：禁止将抽油烟机排气接入燃气/燃料烟雾热烟道，或在未确保通风良好的情况下与燃气灶具同时使用。  
 
博世服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择博世官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，博世也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么博世将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，博世也将不提供免费服务。因为这些因素超出了博世的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，博世不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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